ואם לצורך העניין הוא העלה ActiveX שמוסיף shutdown -s לרג'סטרי?
זה גם וירוס!. ולעצרנו מערכות אנטי ווירוס לא רואות בו איום.
תנסה לשקול מילים ולתת תגובות לעניין.

דן, הוא עבר על התקנון. זכותך המלאה לסגור לו את החשבון.
במידה וצויין שהחזר כספי ינתן ע"פ שיקול דעתה של החברה ובשתחשב בעובדה שעברו 14 יום:
אתה לא חייב לו כלום. שינקה את חשבונו וישתוק. אם הוא לא מוכן לעשות את זה, אתה מוגן מכל הכיוונים והוא יכול ללכת לאשנהו...

שבת שלום.

הפרת התקנון גוררת ביטול ההסכם בין שני הצדדים.
הקפאת החשבון הינה הכרחית במצב כזה, ולכן אין כל בסיס לתלונת הלקוח (אלא אם יתגלה כי אין לו כל קשר בדבר).
לא הבנתי מההודעה שלך האם הלקוח הוא זה שהיה אחראי להעלאת הקובץ, או שהוא טוען כי אתה הוא האחראי.
במידה והוא האחראי - אין על מה לדבר.
אם אתה גם קשור לדבר - העניין קצת שונה.
בכל אופן, בנוגע לעניין הכספי - כל עוד לא הוצאת מכספך, החזר לו את כספו שנותר לאחר הגבייה על החודשים שעברו.
אם העניין עלה לך כסף, שקול לגבות בהתאם (בדוק במקביל שאתה עובד ע"פ התקנון).

אז הוא פוגע ב Client ולא ב Server שעליו האתר מאוחסן.
ובמילים פשוטות , הוא פוגע במחשב שגולש אל האתר ולא פוגע בשרת בו מאוחסן האתר.
חברת אחסון לא תחת האחריות שלה להיות אחראית לקוד תכנות כזה או אחר ולכן היא לא צריכה לספק הגנה עבור הגולשים שבעצם מבקרים באתרים שמאוחסנים על גבי השרתים שלה.

שוב , אם לקרוא עברית פשוטה. לקוח שמצליח להחדיר וירוס אל השרת שבו מאוחסן האתר , זו האחריות המלאה של חברת האחסון לבדוק את השרתים שלה.

נכון, זו אומנם האחריות שלה לבדוק את השרתים ולדאוג שדבר כזה לא יקרה בשנית, אך אין כל קשר להפרת החוזה שביצע הלקוח.

פשוט תמחק את הקובץ ותחזיר את החשבון , תגיד שאם זה יקרה שוב החשבון ימחק בלי התרעה.

ואז בפעם הבאה שזה יקרה יחסמו אותו מחוות השרתים.


נסה לברר איך זה הגיע, וכן - יש לך את הזכות המלאה לחסום לו את החשבון בלי החזר כספי.

תגיד לו לקפוץ לך מה הקטע? הוא עבר על התקנון שהיה כתוב מראש.. לא מגיע לו שקל.

מי שגורם לך לא לישון בלילה... תפעל כדי שתישן טוב בלילה.

זה המוטו שלי, עדיף להפסיד 200 שקלים ולא לפגוע לך בשינה... מאשר לקבל 200 שקלים ולא לישון בלילה.

הבעיה היא שלא מוצאים את הוירוס בחשבון.
רק אם אני אמחק את החשבון, הוירוס ימחק איתו ביחד.

תגיד לו שיימצא מקום אחר שיאחסן אותו, תשאיר את החשבון שלו פעיל שבוע ואז תמחק..
אם אתה רוצה לצאת בסדר מכל העניין (שאתה לא אשם בו): תן לו החזר כספי יחסי על הזמן שנותר עד סיום החשבון..

בהצלחה