הוסטס - פורום אחסון האתרים הגדול בישראל

- ביקורות והמלצות (https://hosts.co.il/forums/forumdisplay.php?f=62)

- - [ביקורת רעה] Hostrank (https://hosts.co.il/forums/showthread.php?t=97838)

ציטוט:

נכתב במקור על ידי HHaim (פרסם 847102)

הבן אדם רצה אחסון, פנה אליכם כי חשב שאתם טובים,
הוא טעה ועכשיו במקום לקבל החזר כספי אתה מבלבל לו תשכל עם התקנון,
שתהיה בעניין שיש חוק שאם הוא נוגד את התקנון שלך הוא קובע,
מן הסתם זה חוק במדינת ישראל שאתה חייב להחזיר לו החזר כספי עד 14 יום מאז הרכישה.
אני כבר הייתי הולך על החזר כספי + פיצוי (כספי)
איום על פרסום ביקורת - זה ממש שפל המדרגה.

עד כמה שאני יודע החוק לא תופס על מוצרים וירטואלים...
אבל זה לא כל כך משנה בשביל 24$ אתה מעדיף להרוס את השם של העסק שלך?
חבל ... מקווה שתפתרו את זה על הצד הטוב ביותר.

ציטוט:

נכתב במקור על ידי HHaim (פרסם 847102)

לא בטוח שהוא חייב להחזיר לו כסף, ראוי שהוא יחזיר לו כסף.
יש סל של מוצרים ושירותים שבגינם ניתן לקבל החזר תוך 14 יום לא על כל שירות.
אם בדקת את הנושא מצויין, אם לא .. אל תטעה :)

ציטוט:

נכתב במקור על ידי OMG (פרסם 847106)

בהחלט ראוי ... אבל זאת החלטה שלו :)

ציטוט:

נכתב במקור על ידי OMG (פרסם 847106)

סה"כ משהו שאני זוכר מהטלוויזיה ;)
אבל כדי לבעל העסק לבדוק את הנושא, לדעתי זה ממש מגעיל מה שהוא עשה..

ציטוט:

נכתב במקור על ידי DCaptain (פרסם 847094)

את השירות שהוא קנה הוא קיבל, ולכן אין צורך להחזיר לו את כספו.

האתר שלו היה באוויר מעל 10 ימים, וזה כבר שליש מתקופת החודש, ולכן לא אוכל לתת לו החזר כספי.

ובקשר לביקורת - הביקורת היא על כך שהלקוח אינו קיבל החזר כספי מלא, והוחלט לפצות אותו בדרכים אחרות אף שהוא סירב לכל פיצוי למעט החזר כספי מלא.

ולכן, הביקורת הזו ממש לא תקפה, התקנון אמר את שלו, אני כמובן ניסיתי כפי שציינתי להגיע לפשרה כלשהיא עם הלקוח, אך הוא סירב לכך.

נשמע שאת שירות האחסון ש Daniel צריך היה לקבל - הוא לא קיבל. להפך, השרת רוב הזמן לא היה זמין.

האתר לא היה זמין במשך 3 ימים - אתה יודע מה זה שלושה ימים לאתר אינטרנט? זה המון! אתה לא יכול להרשות שדבר כזה יקרה. יצא שקרה? לא הצלחתם לטפל בתקלה? תפצה את הלקוח יחסית על הזמן שהשירות לא היה זמין.
היה והלקוח עזב את החברה בגלל התקלות? החזר לו את החלק היחסי מהתשלום. במקרה שלך -

קוד:

24$ / 3 months = 8$/month

8$*2 = 16$/ two months

8$/30 days a month = 0.26$ / day

0.26$*20 = 5.2$ / for 20 days the server was off

Refund: 21.2$ for two months and 20 days.

וזה לדעתי החישוב שצריך להיעשות ולזכות את הלקוח על התקופה (יצאתי מנקודת הנחה שהלקוח שילם ל- 3 חודשים מראש, סכום של 24 דולר כפי שנרשם בחשבונית)

אתה מוכן ללכלך את השם שלך ברשת בשביל 21 דולר? באמת? זו חשיבה עסקית מעוותת.

לגבי הביקורת עצמה, אני לא רואה סיבה שהביקורת תהיה לא תקפה. הלקוח מתלונן על כך ששילם עבור שירות אחסון אתרים וקיבל בתמורה אוויר - מהות הביקורת היא לא על ההחזר הכספי אלא על זמינות השרתים והיחס ללקוח.

בחיי שאני לא מבין את ה "הביקורת שלך אינה תקפה" של בעל החברה. זה רק הופך את הנושא הזה לנורא יותר לאנשים שיגיעו אליו מגוגל. היה עדיף לוותר על ה 24$ ולא לספוג את הנזק הזה.

עכשיו בעוד X זמן בעל החברה יצטרך לשנות את השם \ כל פעם להסביר לאנשים שמגיעים בגוגל מה זה הנושא ביקורת הזה שבו בעל החברה טוען "הביקורת אינה תקפה".

לא מאשים אף אחד -
אני פשוט חושב שהכי חכם מצד DCaptain היה פשוט להחזיר את הכסף ולהמנע ממשפט השדה הזה. חבל על הנזק לטווח ארוך.... אני מניח שהוסטס לא מוחקים נושאי ביקורת סתם כך.

ממש לא נכון.

בתור הביקורת - היא ממש אינה תקיפה, למה? מכיוון שבוודאות בתקנון השימוש בשירות נכתב כי לא יינתנו החזרים כספיים אלא אם צד א' (החברה) תחליט לעשות כך.

האם עליי לוותר על כסף כלשהוא על מנת למנוע ביקורות? אני שמח מאוד שיש אנשים משני הצדדים שמביעים לי ביקורת על החברה, למרות שרובם מרוצים - התקלה אכן קרתה, וזה גרם לסיבוכים מיותרים - לא אוכל להחזיר את כספם של כל הלקוחות שלי (כמובן שהיו הרבה אחרים ש"איימו" בפתיחת ביקורת)

בנוגע לגוגל? כמובן שאני מניח שהלקוחות הנוכחים (והחדשים) ברשותי לא יתייחסו ברצינות לכזו ביקורת.

3 ימים ללא אפשרות לעבוד על השרת הינם נזק כביר ביותר, אך זה אינו בשליטתי, ולכן החלטתי לפצות את הלקוח בצורה אחרת - אך הוא סירב בכל תוקף לכל הצעה שלי.

החזר כספי ממש לא אוכל לתת.

לאחר כחצי שנה ללא כל בעיה, זו הבעיה היחידה שנוצרה לנו מאז ומתמיד (כפי שמצויין בכתובת: http://clients.hostrank.co.il/serverstatus.php) ואני אצטט:

ציטוט:

0 פתוחים 0 בביצוע 1 נפתרו

אני לא רואה שום סיבה להמשיך לדון בביקורת זו.

בהצלחה.

DCaptain, כל אחד נוהג בדרכים שלו, יכול להיות שאתה מאמין שהדרך שאתה בחרת בה היא הטובה ביותר אבל למי שרואה את מה שאתה כותב מהצד זה ממש לא נכון..
אני מאמין שהלקוח שלך החליט להגיע למצב של כתיבת ביקורת בעקבות זה שהוא לא קיבל החזר כספי חלקי \ מלא, אבל אם תשים לב הביקורת שלו היא לא על העובדה שהוא לא קיבל החזר אלה על העובדה שהוא רכש שירות ולא קיבל אותו..

גם אם היה ונניח אתה צודק והלקוח שלך טועה (במקרה הזה לדעתי האישית הלקוח סופר צודק), התגובות שלך הורסות לך את השם.. לבוא ולהגיד ללקוח זה כתוב בתקנון "זה מה יש" זו לא דרך של בעלי עסקים שמכבדים את עצמם. אתה מסתתר מאחורי כמה מילים בתקנון שבו אתה קובע חד משמעית שאין זיכויים \ החזרים כספיים... אני בתור לקוח שהיה רואה את המשפט הזה בתקנון הייתי פשוט עובר לחברה הבאה. דבר נוסף, התקנון כתוב בצורה מאוד פשוטה וממשפט אחד שקראתי נתקלתי בבעיות כך שלא בטוח שאתה יכול להתגונן באמצעות התקנון הזה:
"במידה ואחד מהשירותים של צד א' לא פעיל, אין צד א' מתחייב להחזר כספי של צד ב' בשום מצב אלא וצוות החברה של צד א' החליט כך."

ראשית, במילים פשוטות אתה כותב כאן שגם אם הלקוח לא קיבל את מה ששילם עליו לא בטוח שהוא יקבל החזר כספי, תלוי במצב רוח שלי.. יותר נכון בשום מצב..
אם כבר החלטת לרשום משפט לא חכם שכזה, יש דרכים הרבה יותר טובות לכתוב משפט כזה, בשביל זה יש מחלקות משפטיות שלמות..
שנית, המשפט הזה לא תקין - שים לב איפה שסימנתי במודגש.. אין החזר כספי בשום מצב אלא במידה \ אם וצוות החברה של צד א' החליט כך.

ראיתי שיש לך גם פידבקים טובים כאן באשכול אז אני חושב שבשביל לשמור ולנקות את השם שלך תגיע עם הלקוח להסדר ותעצרו את הדיון הזה כי הוא הולך ומתדרדר שלא לטובתך..

שיהיה בהצלחה לשניכם!

DCaptain אתה שוב מפספס את הנקודה... לכולם ברור שאתה מכוסה מבחינת החוזה.

אבל, שאלה -
אנשים שיקראו את הביקורת הזו, אחרי כל הבלאגן שכתוב פה, ירצו לקנות או לא?
כנראה שלא...
גם אם איפשהו פה אתה תעלה טיעונים הגיוניים, עצם כל התגובות בנושא הזה יגרמו להם לרצות לבדוק אפשרויות נוספות.

התכוונתי שעדיף לך היה להפסיד 100 שקלים מאשר ליצור את הנזק של Hostrank בגוגל = [ביקורת רעה] עם נושא של 4 עמודים שבהם אנשים אומרים דברים שונים.
רק עצם קיומו של הנושא גורם נזק, ההצטדקויות לא עוזרות ממש...

בגלל זה בדרך כלל חברות ישר מגיעות לפשרה של החזר כספי ברגע שאומרים שיעבירו עליהן ביקורת באינטרנט. לפעמים זה חכם יותר... לדעתי ב 100 שקלים זה חכם (בייחוד כשאכן היו מלא נפילות).
אם הצעת פשרות של עוד אחסון וכו' זה כבר לא משנה לרוכש פוטנציאלי, שוב - עצם קיומו של נושא ביקורת רעה מלא בדיעות לשם ולשם.... זה הנזק.

אני בסך הכל מנסה לעזור לך :) מדובר בתדמית של העסק שלך.

אני מסכים עם האחרים, ממש לא שווה לך להרוס את שמך ברשת בגלל סכום זעום, ממליץ לכם להגיע להסדר בניכם ואני בטוח שדניאל יגיב לטובה בביקורת במידה ותסתדרו, אני בטוח שהוא לא פתח את הביקורת כדי להרוס לך.

בהצלחה!