|
תודה רבה...
תודה רבה גם לאבי ולבן על העזרה. הנושא עדיין בטיפול. ציטוט:
השאר לא שילמו... |
ציטוט:
תשאל את אייל אם הוא יודע את הפתרון |
אני אישית דיברתי עם אייל
ואייל התמודד גם עם הדברים כאלה ניסינו אחד לאחד מה שאייל הציע וגם לא עזר ואני אישית גם הייתי בטלפון עם יואב בבוקר כאשר הוא ניסה לעשות מלא דברים בשרת משהו דפוק בחומרה מכיוון שאי אפשר אפילו להתקין מערכת הפעלה על השרת... למרות זאת - גיא הביא שרת גיבוי מיידי ודאג לחזור ולספק את השירות... בנוגע לקבצים ? הוא לא מחויב - אבל הוא לא בורח מאחריות , הוא משקיע כסף אצל האנשים הטובים ביותר ובודק אופציה לשלוח למעבדה ועוד ... לפני שנה וחצי קרה לי דבר דומה , 8 שעות נפילה....עד שהצלחתי לסדר אז... גם אז אני זוכר שיחות מלאות כעס ומרירות , ואני מקבל את זה , שאנשים כועסים ולא מרוצים וזה ברור. אבל אפשר לעצור רגע ולקבל את זה , שזה לא חברת נטוויזין ולא 012 זה חברת אחסון שמנוהלת על רמות בסיסות ובתשלום מינימלי שמתחייבת לדברים שבאמת אפשר לעשות במחיר שהיא מציעה ולא מעבר פרש-סרב יכלה להציע אחסון ברמה מטורפת אך שיעלה פי 3 היא יכלה למשל לקנות שני שרתים כאשר הם פועלים LIVE אחד עם השני.. בLOAD BALANCING ואם לאחד החומרה נדפקת ...אז זה לא משנה יש את השני... אבל פרש-סרב חברה שמתאימה לאנשים עם תקציב יותר נמוך או אנשים עם תקציב גדול שלא מעוניינים להשקיע וכל אחד יודע איפה הוא נמצא ומה הוא עושה אף אחד לא טיפש ופרש-סרב לא הבטיחה לאף אחד את השמיים ואני בטוח שאם מישהו באמת היה רוצה אחסון מובטח על שרת גיבוי שני בLIVE ועוד כל מיני אופציות הוא יכל להשקיע יותר וגם גיא היה יכול לספק את זה בלי בעיה. אבל במחיר שמשלמים , גיא לא יכול להיות עם 8 שרתים שמגבים אחד לשני ופועלים בLIVE וגיא לא יכול עכשיו לשלוח תיקון ב3500 דולר ויותר (כאשר הוא לא התחייב לעשות את זה) וכל חברה פה שאומרת שטויות ומדברת כל מיני דברים אולי שומרת גיבויים וכ'ו (למרות שאני בטוח שהרבה מאוד לא שומרים במקום אחר) אבל יום אחד יכול גם לה לקרות משהו ... ואז מה עם מה שאתם אומרים ? שחברה צריכה להיות אחראית וכ'ו ? התקציבים פה לא בשמיים זה קרה לגדולים ביותר -ברמת האחסון הזאתי שאנחנו מדברים עליה. וזה הכל , תתגברו. אני אישית לוקח סכומים יותר גבוהים מפרש-סרב ולכן יש לי אופציה למספר שרתים ולשרת גיבוי נפרד ואני אישית לא מתחייב לאף אחד לגיבויים (אלא אם הוא רוכש את השירות) - אבל לכל אחד יש גיבויים בשני שרתים שונים .. השאלה פה זה אם אתם מעריכים את המצב נכון .... תחשבו על זה... |
ציטוט:
בכל מקרה אני מקווה שזה יחזור לעבוד מהר. בהצלחה ותודה רבה! |
פשוט עצוב
אני עם פראש סרב כבר יותר מחצי שנה..
הלך נחמד יחסית לחברה קטנה, אפשר לומר. אין לי כל כך טענות לגיא, הוא אדם ישר ואמין. מה שמפחיד אותי ואת שותפי (שאולי) שהאלפי שעות עבודה יקרות שיש לנו שם ילכו לזבל... לא התפשרתי על אכסון ללקוחותיי ואכסנתי אותם בup.co.il אני רק מתאר לעצמי מה היה קורה לי אילו הייתי מאכסן אותם על השרת של גיא.. הייתי אמור לפצות אותם על דבר שלא בשליטתי ואין גרוע מכך! בקשה לי לגיא ולצוות פרשסרב היקרים! עשו כמיטב יכולתכם להחזיר את השרת לפעילות כדי להחזיר את האמון שהיה לנו עד כה בכם!. ואבקש מכם טובה קטנה.. אם תוכלו לגבות לי את החשבון ולהעביר אותו למקום מוגן יותר עד אשר הבעיות יפתרו אשמח מאוד! ואגב, הרגע נודע לי על הטעיית לקוח חמורה מאוד !!! ציינת באתר שלכם שאתם מבצעים גיבויים יומיומיים! היכן? מתי? ואיפה? לא היה ולא נברא מעולם!!! פראשסרב למרות שאני אחרי שפרסמתי את העסק שלי בכמה עיתונים ואני מפסיד לקוחות על הזמן הזה.. וכמובן הזמן הזה יקר לי מאוד! אני נותן לכם את הזמן כמה שצריך כדי שתוכלו להחזיר את הקבצים היקרים שלי בינהם הגירסה האחרונה של המערכת שלי שלצערי שחכתי לגבות. לילה טוב |
גיא וכל שאר בעלי העסקים שמגבים אותו, אתם רציניים?
לי לא נאמר שאם תהיה בעיה שנגרמת בגלל גיא כל הקבצים והאתרים שלי יימחקו! אתה לא עושה ללקוחות טובה כשאתה משחזר קבצים שהיו על השרת, גיבוי יומי אמור לסדר בעיות שנגרמו בגלל הלקוח, אם הבעיה נגרמה בגלל העסק, הקבצים הם לא זכות של מי ששילם יותר כסף. ומה שעשיתם באתר הוא הטעיית לקוחות, בדיוק כך. אם אתם כותבים שיש גיבויים יומיומיים, זה אומר שיש גיבויים, ואתה גם אמרת לי את זה במפורש, אתם לא יכולים להגיד פתאום כשיש בעיה שזאת אופציה בפאנל הניהול. הטעיית לקוחות. ציטוט מתקנון העסק: ציטוט:
והנה בתקנון כתוב שאתם מגבים כל יום לכל הלקוחות, פתאום זה רק ללקוחות ששילמו על כך? (וגיא, אל תטרח לשנות את התקנון באתר, יש מטמון). נחמד שהעלאת את האתר שלך, זה בהחלט מראה על רצינות העסק כשאתה דואג למוניטין שלך ולא ללקוחות, http://www.freshserv.net/clients.html - אפשר לראות שאין אף לקוח שאתרו עובד. כל הכבוד. גיא, אתה יודע שאני מעריך אותך, אבל כשכל האתרים והחומר שלי הולך, אין לי ברירה. ותפסיק להסתתר מאחורי זה שאני "לא לקוח", גם אם לא הייתי לקוח בכלל אלא אצל עסק אחר, אתה יודע טוב מאוד שכל מה שאני אומר נכון. אני אחכה שנדבר ונפתור את הבעייה שאתה מדבר עליה, אבל מה שאתה עושה כרגע הוא ממש לא לעניין. |
תאי..אתה צוחק נכון?
תקרא שוב את השורה שאתה כל כך יפה דאגת לצטט. אם גיא או אתה צודקים? גיא צודק..שוב, תקרא את השורה. אם זה כשר או לא? לא ממש. שורה תחתונה? הוא לא חייב לך כלום. |
אכן היו גיבויים יומיים כמובטח,
רק שהם אוחסנו על השרת וזה באחריותו של הלקוח להוריד אותם למקום אחר ;) |
ציטוט:
הריי אם רכשתם חבילה כלשהי זה אומר שאתם מסכימים לתקנון לא? אז הריי לכם...לא להיות פזיזים ולקרוא טוב טוב כל שורה. אגב גיא, זה באמת כבר לא יפה שאתה לא לוקח על עצמך אחריות גם בפריצות לשרת / קריסת חומרה. זה לא קרה בגלל לקוח - זה קרה בגלל חומרה לקוייה / פעולה שאתם ביצעתם לא נכון > עובדה שעד שלא נגעתם הכל עבד בסדר... |
ציטוט:
גיא לא צודק, ואתה יודע את זה. אבל בסדר, אתה צודק, לפי התקנון הוא "לא מחוייב" לגיבויים, זאת הטעיית לקוחות שלמה. בכל האתר הוא כותב שיש גיבויים, בתקנון הוא כותב שיש גיבויים ואז סוטר את עצמו. גיא ממש לא בסדר, והוא צריך לקחת אחראיות ולשלם אם הוא רוצה שהדיון הזה ייגמר לטובתו. ציטוט:
ציטוט:
|
ציטוט:
ציטוט:
ציטוט:
וזה הרבה מאוד כסף בשביל אחוזי הצלחה לא גבוההים במיוחד. מה גם שזה לוקח מינימום שבוע - שבועיים. אז צריך לחפש פתרון מהיר יותר אם הוא לא רוצה לאבד את כל המוניטין שצבר במשך הזמן... |
ציטוט:
|
אתה לא אמור לנחש את זה...
הוא היה צריך לכתוב, הוא לא עשה את זה - וכאן החכמים יסיקו מסקנות וימהרו לשנות באתר שלהם. אגב, עצם זה שהוא אומר שהוא לא "מתקפל" כבר אומר משהו, הוא דואג ללקוחוחת, עושה את המיטב בשביל להחזיר את כל המידע - אבל לא תמיד הכל מצליח. אגב אני הייתי שואל בפורום של ההפצה / מחפש שם קצת מידע על השגיאה..הבנתי kernel panic אבל יש כמה סיבות לזה אז לדעתי אלה שבאמת מבינים (ואני לא מזלזל פה באף אחד) יוכלו לפתור את הבעייה. |
ציטוט:
בהצלחה לכולם. |
כל אחד צודק מהצד שלו גיא צודק והלקוחות שלו צודקים.
לסיפור שאנחנו נימצאים בו יש שני צדדים ואני חושב שהגיע הזמן להבין את אחד את השני ולהגיע להסכם סופי ולא למשוך את זה למקומות אחרים כי סתם עצבים וסתם ביזבוז זמן תסגרו את הסיפור בינכם תגיעו לאיזה פשרה וזהו ומכל הסיפור רק אפשר ללמוד ושוב ללמוד ! |
היי,
לגבי כמה דברים שנאמרו פה - 1. תאי, אני לפי הציטוט שהבאת (ותודה שהבאת, חסכת ממני להביא) אומר כי אני מבצע גיבויי יומי ללקוחות על גבי השרת הקיים. אבל! אני לא מחוייב לגיבוי עצמו. אם הגיבוי נמחק ע"י הלקוח עצמו אני מחוייב לו? לא, כנ"ל במקרה הזה. כן, תאי, לא, אתה צריך להבין שזה לא אני זה שגרם לבעיה, וגם לא חומרה (כנראה בעיית מתח בחווה...דבר שאי אפשר להוכיח מולם). 2. ציטוט:
3. תאי, כשאמרתי שרק מי ששילם לגיבוי מקבל אותו - התכוונתי למי ששילם לכך שיהיה גיבוי נוסף מאשר הגיבוי היומי על השרת הקיים יהיה גם בשרת אחר בחווה אחרת - נפרד לחלוטין. רוצה גם דבר כזה? תשלם. מצד אחד הלקוחות תמיד טוענים שהמחירים של החבילות גבוההות, מצד שני הם רוצים הכל... אם אני אוסיף גם גיבוי לשרת מרוחק כתוספת לחבילה - העלאת מחיר החבילה, ואז הלקוח יתלונן על מחיר גבוה. אין אפס, מי שרוצה לשלם על גיבוי לשרת מרוחק צריך להוסיף כסף. על אחת כמה וכמה שבכלל הגיבוי היומי שקיבלתם על השרת הקיים היה בחינם מה שאמור להיות בתשלום. היום/יום ראשון הארדיסק ישלח לשחזור...נקווה לתוצאות חיוביות. ציטוט:
כן, אנחנו לא פורשים...במידה והחומר ישמר/לא ישמר אנחנו עדיין נשאר באוויר - רק טובים יותר וחכמים יותר. כן, כל הלקוחות שנמצאים בהוסטס, יש שרת חלופי על אותו האיפי כדי למנוע עדכוני DNS, מי שמעוניין בשרת חלופי, שישלח לי באיסי/מסן/פלא הודעה/יתקשר ויביא הפרטים. המשך יום נעים וחג פורים שמח!. עריכה: אם אחד מהמנהלים חושב לנעול את האשכול בגלל שמיצה עצמו אני מבקש שלא יינעל...זו הדרך שלי להעביר ללקוחות פה את ההודעות (חוץ מבאיסי מסן ומיילים). כן, אני גם רואה את הביקורת הזאת לא כטובה ולא כרעה אלא כבונה (סתם לדעת פותח האשכול). |
יפה יפה איך כל אחד שומר על התחת של החבר שלו, בלי לפגוע גיא אתה באמת אחלה בן אדם, והייתי אומר את זה על כל אחד שהייתי מאוכסן אצלו, הרי אנחנו משלמים לא ? בשביל חודש שלם לא ככה ? אז למה הוא חייב ליפול כל חודש לכמה ימים, לא שכחתי את הבעיה שהייתה לפני חודשיים בערך שהפורום לא עבד 6 ימים וזה בכלל לא הוגן וגם עם פיצוי, כי אנחנו עובדים על הפורום שלנו כבר מלא מלא זמן, ונפילות מהסוג הזה מבריחות משתמשים.
האחריות שלך היית לפחות למצוא לנו לשרת אחר שהעיקר יעבוד לנו. ואגב, נחמד מאוד לראות שדווקא האתר שלך עובד ושלנו לא, זה רק מראה עוד כמה דברים. |
ציטוט:
אז אין לה מה להתלונן בקשר לשרת חלופי. ואגב, אם לא היה לך טוב בשרת למה המשכת? מישהו הכריח אותך? היית יכול לעבור לשרת אחר. |
תראו , גיא אחלה בן אדם הוא עושה הכל כדי שהלקוחות יהיו מרוצים.
למה סתם לרדת עליו עם תגובות , אני לא מבין? לא היה לך טוב חודש ראשון? אז למה המשכת? חוץ מזה בעיה כזאת בשרת - הוא לא אשם בה , הוא לא גרם אותה ואם אתם בכלל מבינים מה זה שרת אז תדעו שאין שרת מושלם, הכל קורה ואנחנו לא אשמים בזה. אז מה קרה? אין גיבוי? הייתם צריכים לשלם לגיבוי - וכל מי ששילם קיבל, אף אחד לא מכריח אותכם להסתמך על זה שגיא יביא לכם גיבוי מתי שבא לכם. בברכה , דניס. |
אני לקוח של גיא.
הוא פתח לי חשבון בשרת אחר. הוא ממש מצוין. |
גיא, אם זו הדרך שלך להעביר מסרים ללקוחות אז אני מאוד מצטער אבל העסק שלך נמצא במצב של שפל.
אתה מוזמן לקרוא את מטרת הפורום בחוקי הפורום ולהיווכח שזה לא פורום תמיכה של אף עסק. גם לי היו מקרים של איבודי מידע אבל אני בחיים לא הצתדקתי בפני הלקוחות שלי שאני עושה כמיטב יכולתי. את הלקוח לא צריך לעניין אם זו בעיה בחווה או בעיה בשרת, הוא רוצה את מה שהוא משלם עליו כל התקנונים האלה זה הכל שטויות, הלקוח לא באמת שם לב לזה. כמה שאתה עכשיו תשתמש בתקנון ותגיד שאתה לא חייב גיבויים הלקוח לא יבין את זה. גיא, אתה חייב למצוא דרך להודיע לכל הלקוחות שלך שהשרת שלך לא עובד, במידה ואתה לא תמצא דרך אתה רק תוכיח לעצמך שהתמיכה בעסק שלך על הפנים. אגב, מי שחושב שאני מנסה להכנס בגיא ולקחת לו לקוחות אז אני מודיע שהעסק שלי נסגר, ראו תגובה זו כתגובה מגורם נייטרלי. האשכול ננעל, גיא במידה ואתה רוצה להודיע מסר אחרון (שלא קשור במצב השרת) אתה מוזמן לשלוח לי הודעה פרטית. |
| כל הזמנים הם GMT +2. הזמן כעת הוא 02:09. |
מופעל באמצעות VBulletin גרסה 3.8.6
כל הזכויות שמורות ©
כל הזכויות שמורות לסולל יבוא ורשתות (1997) בע"מ