צודק

דניאל, אני מחזק את תגובתך, ובלי קשר שאני עובד איתם.

מצדיק אותו לחלוטין
דבר ראשון אין לבנות על גיבוי שהחברת איכסון עושה מדי יום אם היא עושה מדי יום או מדי כמה זמן שהיא עושה...
דבר שני תמיכה באי סי קיו... מתוך היכרות עם מרטין דיי מעמיקה אפשר להגיד אני אומר לכם הוא מחובר שעות רבות לICQ אני לא לקוח שלו ואם אין לי כוח לחייג לליאור באקסטרים סרב אני שואל אותו מה עושים בפאנל לדוגמא...
אני לא מכיר את עידו דרור
אך אני מעיד על כך שמרטין הוא בנאדם נהדר אפשר לסמוך עלילו הוא מחובר מספק תמיכה נהדרת ואני ראיתי את השרת בפעולה ואני יכול להגיד בפה פעור האמת שהשרת עובד יפה מאד...
עוד משהו שמציק לי אתה מנהל חברת איכסון לפי מה שהחתימה שלך אומרת למה אתה לא מאכסן על השרת שלך לעזעזל?
בקשר לפיצוי הפיצוי לדעתי המקסימלי שהם יכולים לתת לך זה את השבוע הזה בחזרה....
אם זה היה זמני וידוע שזה היה זמני אז חוץ מלהביא לך עוד שבוע אין סיבה להביא לך שום דבר...
אני סיימתי את דברי :)
בברכה,
Spooky
אהה ואני מצפה לתשובה למה אתה מתאכסן על שרת אחר אם אתה בעל חברת איכסון :|?:qqb006:

אני אסביר ב"קצרה" את כל מה שקרה.

חן, Hostake, לקוח של חברת P-Tech.
הוא קיבל את שירותו המלא, ללא שום תקלות.
לאחר איחוד בין 2 החברות, עברנו לשרת החדש.

ב5 ימים האחרונים השרת "חוטף" התקפות.
אנחנו עושים את מירב המאמץ כדי לטפל בהן, והשרת יחובר מחר לחומת אש, התגן מפני כל סוגי ההתקפות, וזה לא יחזור על עצמו.
חן נכנס לאתר, וראה את כל אמצעי התמיכה.
הוא ידע שיכל לפנות גם אליי, אך העדיף לא לעשות זאת.

בימים האחרונים נודע לי על מצבו הלא מרוצה של חן, ע"י עידו.
לפי מה שהבנתי, חן קיבל הצעה מפתה יותר מחברה אחרת, ולכן החליט לעזוב אותנו, ולעבור למחיר הזול. (לגבי האיכות לא אוכל להעיד)

אתמול, הגיע אליי חן (לאחר שעידו הפנה אותו אליי), ודיברנו.
בשיחה, הוא רק התלונן, וכתב את כל מה שהוא לא אהב בשירות.
הוא דיבר בשפה, מאוד לא מקצועיות, ואפילו העליב.

מקובל עליי, לקוח לא טוב לו.. זכותו להתלונן, ובישביל זה אני כאן - לפתור את הבעיות.
שפה שאיתה הוא דיבר, לא מקובלת עליי.
דיברתי איתו, ואפילו אישרתי את בקשתו לקבלת פיצוי.

הוא החליט, להתלונן גם שהפיצוי לא מוצא חן בעיניו.
השפה שבה הוא דיבר והתלונן, גם הייתה מאוד "יפה".

חן החליט גם, שלאחר חודשיים, בשבוע הראשון של החודש, זכותו לקבל החזר כספי.
דיברתי איתו, וניסיתי להסביר לו, כמו שכתוב באתר, שזה בשבוע הראשון, במידה ואתה לא מרוצה, אתה מקבל החזר כספי.
הוא כבר מתאחסן מעל חודשיים אצלנו, ומכוון שתשלומו התקבל רק לפני פחות משבוע (גם באיחור), החליט שזה הוא השבוע הראשון שלו אצלנו.

לא הסכמתי להחזר כספי.

הוא סיפר לי על המחיר המפתה שקיבל מחברה אחרת, והבנתי אותו.

לבסוף, הוא סיים את השיחה במילים טיפה יותר מכובדות, ואמר שלום כמו שצריך.

הוא ביקש בצורה יפה "לקבל פיצוי במשהו אחר שהוא לא אחסון" (מכוון שאחסון יש לו כבר במחיר טוב מהחברה המתחרה..)

לסיכום : חן, נהג בצורה לא נכונה, והסביר את דבריו, לא כמו שצריך.
ניסיתי לעשות כפי יכולתי בכדי לגרום לו להיות מרוצה, אך הוא העדיף להמשיך עם התלונות ורק להתלונן.

מקווה כי הבהרתי את המקרה כמו שצריך, ושכולם הבינו מאיפה בעצם נובעת הביקורת הלא נעימה הזו.

יום נעים, מרטין.

תודה דניאל על התמיכה,
ורק בזכותך השרת שלנו עמד בעומסים הללו.
בנוגע לקטע שאתה אומר פורום הוסטס הוא מפלט, נכון את צודק,
אבל לפחות הבן-אדם קרא את מה שאמרתי, מה שהוא לא עשה באייסיקיו.
מספיק לי זה, שיבינו באמת מה הולך פה,
הוא רשאי לחשוב כרצונו.

בנוגע ל-27 יום שעובד השרת ברצף,
השרת שלנו עומד כ-42 יום באוויר, תודות לך, דניאל.

אני שמעתי וראיתי ביקורות טובות על NC ואם באמת יש לך בעיה, אז מה הבעיה לטלפן אליו?
לך תדע מה קרה למחשב שלו, אולי וירוס או התנתק האינטרנט ולא יכול להיות מחובר?
טלפון זה האמצעי האמין ביותר שיש כיום והמהיר ביותר.

המלצתי - קודם תבדוק אם אתה בסדר ואח"כ תכתוב ביקורת גרועה.

לטענתו הוא ניסה להתקשר אלי ולא עניתי לו.
שוב, כתבתי ואכתוב שוב,
לא קיבלתי שום שיחה ממנו, לפחות לא בחודש האחרון.

הוא התקשר אליך ולא ראית שמישהו התקשר אליך? הטלפון שלו לא מופיע אצלך בשיחות שלא נענו?
אני יודע שהמקרה הזה קורה רק כאשר מתקשרים אל מישהו שהנייד שלו פתוח
אבל הוא נמצא באיזור ללא קליטה טובה והוא לא מקבל את השיחה אבל הבן אדם
שמתקשר אליו מחכה ומחכה ורואה שלא עונים לו...אולי זה המקרה.

שאני מתכוון לזמן שהוא מחובר, זה 2 או 3 שעות, לא 2/3 מהיום.....
והשרת כל הזמן לא עובד טוב לרייסלר שלי, והוא כמעט ולא זמין בפלאפונים....
זה תגובה לכל התגובות הראשונות, לא הספקתי לקרוא הכל...

הוא מחובר הרבה זה אני יודע , דבר שני אני כבר חודש ומשהו מאז שהוא בשרת יעדוי ולא היתה אפילו נפילה אחד קטנה וזה אני אומר לך כאחד שמחזיק פורום על השרת שלו שיש לו קרוב ל1200 רשומים ועובד חלק !