חברה באמת תפסיקו עם כל הגנון הזה
אם תחשבון טיפה בהגיון תבינו שאין לי מה לעשות חוץ מלהמתין וגם לכם אז בבקשה אל תרדו נמוך אין לזה כל ערך

הנה המספר שלהם בלונדון:
+442072522310

הרגע עשיתי שיחת וועידה לשם יחד עם TOMER וראינו ביחד שהם סגורים כרגע ופתוחים כפי שאמרתי מיום שני עד יום שישי..

חברים,

גם אני לקוח של יונתן/אורן,
לבוא עכשיו ולצעוק
"אני רוצה גיבויים"/"אני מאבד לקוחות"/"לא מקליקים לי ב-AdWords", לא יעזור לאף אחד,

זה סתם מעמיס על הטארד הזה, כמו שלכם אין גישה לאתרים שלכם גם הם נתקעו בעבודה מול OVH.
חכו להתפתחות בסבלנות, אפשר להתנחם בעובדה שיש הודעה רשמית מצד יונתן ומדובר ביום שישי בערב ולא באמצע השבוע שעמוס יותר לרובנו.


שבוע טוב ובברכת חזל"ש נעים,
אבי.

כשהכל יתבהר אנחנו נפצה בכמה שנוכל ובכיף תאמינו לי שזה הדבר האחרון שהייתי רוצה שיקרה

בכל מקרה, צריך יישר את ההדורים עם OVH ושדבר כזה לא יקרה יותר לעולם בעתיד, זו חוסר אחריות ועוד מחברה כזו גדולה שאומרת X (ארבעים ושמונה שעות) ועושה Y.
וכמובן לסדר את כל הקטע עם ה SPAM כי זה פוגע בכל האתרים בשרת מבחינת שליחת מייל אישור וכדומה כאשר אתרים גדולים ורשתות מייל גדולות חוסמות את ה IP של השרת.

בשירות לקוחות הדבר האחרון שיש זה היגיון.
עבודה בחברת אחסון זה קודם כל שירות לקוחות ומכירה ורק אז תמיכה טכנית וכל הדברים האחרים.
אני 8 שנים בתחום ובחיים לא ראיתי יחס מזלזל כזה כלפי הלקוחות, סינון שיחות והתעלמות ממיילים ועוד בזמן נפילה שהולכת להתרחש במשך 3 ימים.
פרסמתם פה סרטונים יפים עם מערכות גנרטורים פועלות, תאכלס עכשיו זה לא שווה כלום.

אני מבין דאון טיים של 5 - 6 שעות בגלל נפילת מטח או נפילת תקשורת בחוות השרתים, מזה באמת אף אחד לא מבוטח.

מה שקרה פה הוא מחדל שלכם, זה לא משנה איזה הסכמים אתה חותם עם הלקוחות, לספק שלך יש הסכם שאתה חתמת איתו ופה הייתה הנפילה שלך, כנראה חשבת שההסכם שלך הוא מעל לכל, אבל אופס, יש חברה שאתה תלוי בה.

עכשיו כדאי מאוד שתפתח את הקו שלך ותתחיל לתת מענה ללקוחות.
אנחנו לא בגנון ובטח לא בגן טרום חובה, תתחיל לקחת אחריות על העסק שלך.

אנחנו נעשה שינויים דרסטים אתה יכול להיות בטוח בזה
אנחנו לא נתן יותר יד חופשית ונעשה מוניטורינג קפדני על השרתים ונוסיך את זה בהסכם התקשרות
וזה רק ההתחלה אנחנו נשנה את כל הגישה

אני מאמין שהכל יסתדר ומקווה שלא נאבד את הלקוחות שלנו הרי שאנחנו פה בשבילם

על כן נאמר, אסתרא בלגינא קיש קיש קריא.

חברים (והפניה כאן היא לספקים וללקוחות כאחד),
מן הסתם- מדובר בתקלה והודיעו עליה בפורום, "לצעוק" על גבי 4 דפים שזה לא בסדר לא יוביל אף אחד לשום מקום.

ללקוחות,
בסיום הפרשה כל אחד יקבע לעצמו כמה עוגמת נפש הדבר גרם לו ויחליט מה לעשות בנושא,
מהכרות אישית בעבר עם מצבים דומים- העובדים בחברה נמצאים עכשיו תחת לחץ רב ותהיו בטוחים שהדבר הראשון בסדר היום שלהם הוא האתרים שלכם,
הנזק שנגרם כאן הוא לא רק לכם- הוא גם לחברת האכסון.

ולחברה,
אין מנוס מלשוחח עם האנשים בטלפון,
הם השקיעו מזמן ומכספם בכם והמדד שלכם הוא לא רק ברמה הטכנית אלה גם ברמת השירות ברגעי משבר.

בואו נשאיר את האשכול הזה פתוח להודעות וללא התנגחויות מיותרות.

אם השרתים שלך הזמנת אותם מOVH בצרפת אתה צריך לדבר עם הסניף בצרפת כמו שהזמנת אותם. אם הזמנת מלונדון אתה צריך לדבר עם לונדון.

מי שקונה בזול משלם ביוקר