אתם כרגע מחפשים סכסוך.. לא תגובה. הוא את שלו אמר.. אתם צודקים בטענות והביקורת שלכם מוצדקת.. אתם לא יכולים להתנגח איתו בפורום.. תעשו את זה בדלתיים סגורות..

להגיב לכל מה שאמרתם פה זה יום עבודה שלם.
ואם את התגובה של הוד חיפשת, היית יכול לשלוח לו מייל / להתקשר, אני בטוח שהיית מקבל תשובה מפורטת הרבה יותר מהתגובה שלו כאן :)

מעולם לא אהבתי ביקורת כאלו,
בעיקר מפני שהנתונים ידועים מראש לכל המשתתפים:
כבר כתבתי את זה בעבר - מחיר זול הוא לא ערובה לאיכות גבוהה או נמוכה,
אבל מי שמחפש 100% uptime לא ילך לחברה שהמנהל שלה הוא תלמיד בית ספר או חייל,
לא בגלל מיומנות טכנית נמוכה, להפך.. המיומנות הטכנית יכולה להיות מאוד גבוהה,
אבל מה לעשות.. לא מדובר בעיסוק הראשי שלו, ולמרות כל הכוונות הטובות.. אף אחד לא יכול להבטיח שום דבר.

המצב הזה ידוע גם לבית העסק וגם ללקוח, שניהם מתבססים על "יהיה בסדר",
כלומר, ב"עולם האמיתי".. עבודות כאלה מתרחשות בשעות הלילה על מנת למזער את הנזק ללקוחות ותשובות כמו "כשאני אחזור מבית ספר.." כלל לא מתקבלות.

אז מבחינת הלקוח?.. אני לא רואה את הביקורת הזו כבעלת ערך כלשהוא, הרי מדובר במשהו ידוע מראש,
ואם זה לא היה קורה היום, אז זה היה קורה בעוד חצי שנה או שנה - מנהל החברה הוא עדין אדם שלא כל זמנו מוקדש לחברה,
ולחלופין.. אין תחתיו עובדים שזו מטרתם.

שלא תבינו לא נכון, אני לא חוסך כאן אחריות מהחברה עצמה..
לבצע עבודת תחזוקה כזו ועוד בשעות היום - חסר כל הגיון, ומן הסתם שהלקוחות יהיו ממורמרים.
בלת"מים? אני יכול להבין, אבל להגיד ללקוח שהתקלה תתוקן "עד שהוא יחזור מבית ספר"?

ושניהם יחד,
כל ההתנהלות כאן שגויה,
ממבט שלי.. הלקוח מתמרמר על זה שהוא קיבל 20 שעות "פיצוי" במקום 24, איך זה משנה ומכפה על הנזק שכבר נעשה?
למה בעל העסק חושב מראש לפצות? כלומר, אם מדובר ב"מקרה חרום" אז למה להציע פיצוי? הרי.. אם הדיסק הקשיח לא היה מוחלף.. עדין היה נגרם נזק ללקוח, ונזק גדול הרבה יותר.. הרי הוא היה לא מתוכנן.
ומה עם הלקוח היה גורם נזק לשרת? האם הוא היה מפצה את בעל העסק?
הלקוח בבירור לא מרוצה.. למה להמשיך לעבוד עם אותו העסק? איך הביקורת קידמה אותו למטרה כלשהיא כל עוד האתרים שלו ממוקמים בחברה?
איך יהיו יחסי העבודה בינהם?

מסכים עם דניאל..כאילו מה? אתה לא מרוצה אבל פתחת את האשכול כדי להישאר אצלו במקום עוד 20 יום עוד 24 יום?

ביקורת טובה IlServ
 

בס"ד

היי.. :-)

אני מכיר ומאוחסן אצל הוד סיון מנכל ilserv הרבה זמן, אני לקוח עוד כשהם עוד היו רק גיימינג סרב, השירות פצצתי, השרת סבבה לא ראיתי הרבה נפילות ( אני זוכר רק נפילה אחת) , הוד אחלה גבר,

הייתי לקוח VPS (בנוסף לשרתים שיש לי היה לי גם VPS אצלו) ועכשיו קניתי ממנו גם ריסיילר בחו"ל והכל טוב ויפה.. לפני כמה ימים היתה נפילה אבל היא היתה ידוע מראש ולצורך תחזוק והכל היה בסדר.. זאת הנפילה היחידה שאני זוכר..

ממליץ בחום;P

קבלה אצל הפרטי של דימה

www.ilserv.net

יש לך חשיבה נכונה, אבל עדיין זה לא אומר שהיא נכונה.

נתחיל בקטעים:

אני לא חיפשתי UPTIME 100%.( אגב לשם העניין גם חברות של עשרות עובדים לא יכולות להבטיח UPTIME של 100% - אלא יכולים להבטיח תמיכה מהירה בעת נפילה)

אני חיפשתי שירות ואיכות במחיר משתלם.
זה שהוא תלמיד בית-ספר או חייל, לא פוטר אותו משום דבר.
הוא צריך לספק את מה שהוא מבטיח(שזה אומר גם לשכור צוות בשעות שהוא עצמו לא יכול לתמוך) - אם הוא לא יכול לעמוד בזה הוא צריך לציין את זה בעת הקנייה.

לגביי העניין שזה צריך היה לקרות - אנא ראה את הקטע הבא.

- - - -

אני משער שהתכוונת לימים.
בכל מקרה, אני לא מתמרמר על זה שקיבלתי 20 ימים ולא 24.
אני מתמרמר על זה שלא מספיק שהוא לא עמד במילתו בכל התקופה + היום הספציפי, הוא גם ניסה להוריד ימי פיצוי.
זה הדבר שהרגיז אותי מאוד.

אני לא ממש יודע האם ההחלפה הייתה ממש חשובה.
אבל שוב, היה אפשר להעביר את האתרים לשרת חלופי.

חוץ מזה, זאת שאלה ממש לא לעניין "ומה עם הלקוח היה גורם נזק לשרת? האם הוא היה מפצה את בעל העסק?"

קודם כל אני משלם לו ולא הוא אליי.
דבר שני כנגיע למצב שלקוח ישרוף למאחסן איזה RAM או HARD DISK נתחיל לדבר על העניין.
עד כה לא נראה לי שלקוח גרם נזק פיזי לשרת דרך המחשב שלו.


למה להמשיך?
כי לפחות אני אנצל את מה שמגיע לי ממנו, ואוכל איכשהו לצאת מופסד מבחינת לקוחותיי.
נכון, האחסון לא יסדר את בעיותיו בזמן זה. אבל כרגע, במקום לעבור לשרת ייעודי עם הכסף של לקוחותיי.
אני נשאר בVPS של הוד מכיוון שהבאתי להם חודשים בחינם.

היא קידמה אותי בכך שאני אנסה למנוע מצבים כאלו מלקוחותיו בעתיד.


ממש לא!
ארבעת הימים זאת לא הבעיה.
הבעיה היא שלא מספיק שהוא לא עמד במילתו הוא גם לא רצה לספק את מה שהוא התחייב מראש.



משום מה גם אתה וגם ISRAKAL אומרים שלא היו נפילות.
אני לא ממש מאמין לזה, זה נשמע לי מכור.
אבל יש לי פתרון פשוט מאוד;
אתה מוכן להצמיד SITEUPTIME למשך חודשיים לאתרים שנמצאים על הVPS בכדי לאמת מה שאתה אומר?

ואיך זה מתקשר לנושא?
הבחור בא להתלונן על החברה ואתה אומר בעיה שלך שאתה קונה אצל תלמד בית ספר.
הוא כבר שילם כסף, הוא לא יכול לחזור אחורה בזמן.

תקנה בSPD, הוא סיים צבא.

100% UPTIME ? אני לא בטוח.

תקרא את כל ההודעה
וזה חומר למחשבה

גם אם לקוח משלם 10% ממה שלקוח אחר משלם על אותו חבילה, אין זה אומר שהשירות שלו צריך להיות לקוי או בלי יחס / תמיכה במידת הצורך..
מה שכן אפשר לעשות (כמו שאני עושה בעסק שלי) הוא במידה ולקוח קיבל מחיר מסויים אבל כמות התמיכה המצטברת שאני צריך להיות איתו בטלפון כבר לא משתלם לי המחיר, אני אומר לו שבמידה ויצטרך ממני תמיכה, אני אצטרך לגבות עבור הזמן כסף וגם זה, קורה אחרי שהוא מתקשר איתנו מספר רב של פעמים, ברגיל אני מנסה להימנע, יש לי לקוחה שרק אחרי חצי שנה אמרתי לה את זה.

ושוב חברים, זה לא משנה כמה לקוח משלם... כל עוד הוא משלם מגיע לו אותו יחס כמו כלל הלקוחות.
חשוב להיות ישרים ובני אדם, אם לקוח מרוצה הוא יביא לך עוד 5, אם הוא לא מרוצה, הוא ילך ויקח איתו עוד כמה בדרך.

זה מה שאני מנסה להסביר.

בכל מקרה היו לי כמה טעויות שניסתי לתקן(אבל בגלל שאי אפשר לערוך אחרי מס' דקות לא יכולתי לתקן).

נתחיל כמה דברים:
תיקון:
- - -
תיקון:
- - -