לקוח בעייתי, עצות בבקשה.
 

שלום,

יש לי לקוח ששילם לי עבור שנה מראש.
עברה כבר חצי שנה, והלקוח ביודעין/לא ביודעין הכניס וירוס לחשבון שלו.

עכשיו, החוות שרתים קיבלה כבר שלוש תלונות עבור החשבון הזה, והודיע לי שאם אני לא מוריד את האתר תוך 24 שעות, הם מחרימים את הIP.

כמובן השעתי את האתר.

הודעתי על כך ללקוח, אך הוא לא היה מוכן לקבל את זה.
הלקוח אמר שזה באשמתי, אע"פ שכתבתי בתקנון העסק כי העלאת קבצים מסוג זה אסורה.
בכל אופן,
הלקוח דורש החזר כספי מלא גם על החצי שנה שעברה וגם על החצי שנה שנותרה לו,
או שאני פשוט אחזיר את החשבון כאן ועכשיו.

עצות?

רשום לך בתקנון שאסור לו לעלות קבצים מהסוג הזה? בעיה שלו
אתה לא אמור להחזיר לו אפילו שקל ממה שהוא שילם!

מה שכן, אתה יכול להחזיר לו על המחצי שנה שנותרה, אבל גם זה לא חובה.
וברור שאין לך מה להחזיר לו על החצי שנה שהוא השתמש בחשבון..

תראה ללקוח שלך את הסעיף הזה.

קבצים :
חל איסור מוחלט להעלות לשרת קבצים מסוג ווארז כגון: משחקים , שירים , סרטים וכיוצ"ב.
חל איסור מוחלט להעלות לשרת כל דבר שהוא בעל זכויות יוצרים / מוגן מפני הפצה.
*חברת HomeServ שומרת לעצמה את הזכות למחוק את החשבון ללא החזר כספי במידה וימצא בחשבון קבצים לא חוקיים.

שזה בעצם התקנון שלך,ותסביר לו מה החווה אמרה .

אז או שיוריד את הוירוס.ויישאר עם החצי שנה שלו
או שזה בעיה שלו.

הוא עבר על החוקים. על החצי שנה שעברה בשום פנים ואופן אל תתן. כמו שאמר רום אם כבר על החצי שנותר.

בהצלחה דן !
דניאל.

חצוף הלקוח הזה, גם רצח וגם ירש.

לא תתן לו שקל, לא מגיע לו, תוסיף אגב לתקנון שלך, שמעבר על החוקים גורר ביטול מצד העסק ללא כל החזר כספי.

אין ללקוח שום זכות לדרוש שום פיצוי כלשהו. כאשר הדברים נכתבו בצורה ברורה בתקנון.

לא צריך ללכת כסאח, הכי כדאי למחוק את הוירוס, להגיד לו שלא יעשה זאת שוב פעם, ולהמשיך את החשבון.
עם יש לו קבלה שלא כתוב בא את התקנון הנוכחי(אסור לעלות קבצים נגועים...), אינך מורשה לסגור לו את החשבון.
עם כתוב בקבלה בהעתק ובמקור, אתה רשאי לעשות זאת. אבל אני מציע לך לטפל בעיניין, למחוק את הוירוס, להזעיר אותו, ולהשמיך הלאה.

נ.ב.
צריך הוחכה שהוא העלה את הוירוס, הוא אומר שזה בגללך, ואתה אומר שזה בגללו, מילה תחת מילה = משפטית זה לא אומר כלום.

..

אין לך אפילו מה להתווכח איתו.
הוא עבר על התקנון - בעיה שלו.

הוא לא לקוח בעייתי.. הוא לקוח ממש קל.
מי שלא נותן לך לישון בלילה בשקט... אז תעשה הכל כדי שתישן בלילה בשקט.
סגור לו את החשבון... וההחזר כספי זו החלטה שלך. אני במקומך הייתי נותן לו מחצית מהסכום המגיע לו רק כדי לשכוח ממנו ולחזור לישון בלילה. את החצי השני אתה שומר לעצמך בגלל העוגמת נפש שנגרמה לך כתוצאה מהשימוש בקבצים הלא חוקיים..
בהצלחה.

אתם מדברים שטויות. הלקוח הצליח להחדיר וירוס אל תוך השרת מכיוון שהשרת לא מכיל בתוכו הגנה מפני אנטי וירוס.
מצטער לומר זאת. תחת אחריות מלאה של חברת האחסון לבצע ניהול SYSTEM של השרת אם מדובר על אחסון בשרת שיתופי.
איך מעלים לאוויר שרת ללא אנטי וירוס ? גם אם מדובר על מערכת הפעלה מסוג לינוקס עדיין קיים פתרון.

ואם לצורך העניין הוא העלה ActiveX שמוסיף shutdown -s לרג'סטרי?
זה גם וירוס!. ולעצרנו מערכות אנטי ווירוס לא רואות בו איום.
תנסה לשקול מילים ולתת תגובות לעניין.

דן, הוא עבר על התקנון. זכותך המלאה לסגור לו את החשבון.
במידה וצויין שהחזר כספי ינתן ע"פ שיקול דעתה של החברה ובשתחשב בעובדה שעברו 14 יום:
אתה לא חייב לו כלום. שינקה את חשבונו וישתוק. אם הוא לא מוכן לעשות את זה, אתה מוגן מכל הכיוונים והוא יכול ללכת לאשנהו...

שבת שלום.

הפרת התקנון גוררת ביטול ההסכם בין שני הצדדים.
הקפאת החשבון הינה הכרחית במצב כזה, ולכן אין כל בסיס לתלונת הלקוח (אלא אם יתגלה כי אין לו כל קשר בדבר).
לא הבנתי מההודעה שלך האם הלקוח הוא זה שהיה אחראי להעלאת הקובץ, או שהוא טוען כי אתה הוא האחראי.
במידה והוא האחראי - אין על מה לדבר.
אם אתה גם קשור לדבר - העניין קצת שונה.
בכל אופן, בנוגע לעניין הכספי - כל עוד לא הוצאת מכספך, החזר לו את כספו שנותר לאחר הגבייה על החודשים שעברו.
אם העניין עלה לך כסף, שקול לגבות בהתאם (בדוק במקביל שאתה עובד ע"פ התקנון).

אז הוא פוגע ב Client ולא ב Server שעליו האתר מאוחסן.
ובמילים פשוטות , הוא פוגע במחשב שגולש אל האתר ולא פוגע בשרת בו מאוחסן האתר.
חברת אחסון לא תחת האחריות שלה להיות אחראית לקוד תכנות כזה או אחר ולכן היא לא צריכה לספק הגנה עבור הגולשים שבעצם מבקרים באתרים שמאוחסנים על גבי השרתים שלה.

שוב , אם לקרוא עברית פשוטה. לקוח שמצליח להחדיר וירוס אל השרת שבו מאוחסן האתר , זו האחריות המלאה של חברת האחסון לבדוק את השרתים שלה.

נכון, זו אומנם האחריות שלה לבדוק את השרתים ולדאוג שדבר כזה לא יקרה בשנית, אך אין כל קשר להפרת החוזה שביצע הלקוח.

פשוט תמחק את הקובץ ותחזיר את החשבון , תגיד שאם זה יקרה שוב החשבון ימחק בלי התרעה.

ואז בפעם הבאה שזה יקרה יחסמו אותו מחוות השרתים.


נסה לברר איך זה הגיע, וכן - יש לך את הזכות המלאה לחסום לו את החשבון בלי החזר כספי.

תגיד לו לקפוץ לך מה הקטע? הוא עבר על התקנון שהיה כתוב מראש.. לא מגיע לו שקל.

מי שגורם לך לא לישון בלילה... תפעל כדי שתישן טוב בלילה.

זה המוטו שלי, עדיף להפסיד 200 שקלים ולא לפגוע לך בשינה... מאשר לקבל 200 שקלים ולא לישון בלילה.

הבעיה היא שלא מוצאים את הוירוס בחשבון.
רק אם אני אמחק את החשבון, הוירוס ימחק איתו ביחד.

תגיד לו שיימצא מקום אחר שיאחסן אותו, תשאיר את החשבון שלו פעיל שבוע ואז תמחק..
אם אתה רוצה לצאת בסדר מכל העניין (שאתה לא אשם בו): תן לו החזר כספי יחסי על הזמן שנותר עד סיום החשבון..

בהצלחה

נכון מאוד.
צר לבסר לכם עוד משהו תקנון חברה אינו תופס בבית משפט.
זה הוא הינו חוזה חד צדדי שאינו קביל בשום מקום ועם זאת האגודה למען הצרכן מגנה על הצרכן מפני חוזים אלה.
מה הסיכוי שלך במידה ותיהיה תביעה? סיכוי של 5% לזכות עם עורך דין ממש ממש שפיץ וזה אומר הוצאות רבות וכמובן שבנוסף תצטרך להוכיח שהוא השתיל את הוירוס..