ביקורת חריפה - Qhost.co.il
 

בחודש מרץ הושכר מחברת QHOST שרת לאחר שביקשתי הצעת מחיר מאלעד רוזנסקי,
השרת שהושכר מהם היה לצורך העסק ותפקד כשרת משחק.
כמו שאתם יודעים בשרתי משחק יש ערך רב בדברים אשר מאוחסנים בשרת:
- קבצי השרת
- קבצי האתר
- מסד הנתונים
- ומשתמשים וסיסמאות חשובות

היום ה 2 במאי אני מקבל הודעה מחבר שרכש ממנו את השרת, זה חבר שאני מכיר ושנינו בתחום שרתי המשחק... הבנאדם רץ אלי ומראה לי את כל המידע הסודי והחסוי שאחסנתי על שרתי QHOST...
אני נסער מתקשר לאלעד (כן ב 12 בלילה) ומסביר לו את רצינות וחשיבות המקרה, אך להפתעתי אני מקבל תשובה מאלעד "מה אתה רוצה ממני"... אני מסביר לו שמאחריות החברה לשמור על פרטיות הקבצים והמידע אשר אכסנתי... אך לטעתנו הוא אומר כי האחריות היתה שלי בלבד ועליי היה למחוק את הקבצים בתום תקופת ההשכרה של השרת. עכשיו מי יודע אם זה היה מגיע לילדים אחרות - זה היה הורס לי את העסק פשוט.

עכשיו תגידו לי אתם, הרי זה ברור מכל צורה לוגית שחברה שמכבדת את עצמה ואת לקוחותיה תדאג תמיד לפרטיות הלקוחות, לא משנה מה אחסנתי באותם שרתי החברה - זה מובן מראש שהחברה חייבת לשמור על סודיות ופרטי הלקוח...

אני בחיים יותר לא אאחסן בחברה זאת, לא משנה עד כמה המחיר נמוך ועד כמה ה"שירות" שהם נותנים גבוה.

* אם אתם שואלים איך זה הגיעה לידים אחרות, בוצע פרמוט בשרת אשר לא כלל פרמוט מלא של הכונן אלא סתם פרמוט פארש שמחק רק את קבצים WINDOWS... כל השאר נשאר.
- להבא לקוחות הזהרו ותמיד דאגו לקבצים שלכם, אני למדתי זאת בדרך הקשה.

- קבלה נשלחה לדימה.

אני ער עכשיו לאחר שהערת אותי ב-12 בלילה אז אני כבר אגיב.

כדי שאנשים יבינו, אתה שכרת את השרת כולו, הגישה לשרת הייתה אך ורק שלך ולי לא הייתה שום סיסמא לשרת.

לאחר שהחלטת לעזוב הייתי איתך הכי בסדר כשנתתי לך מספר ימים על חשבוני כדי שתעביר/תגבה את כל הקבצים שלך. אני מעולם לא הבטחתי לך שאני מתכוון לפרמט את השרת, מעולם לא ביקשת ממני לפרמט את השרת ולא הזהרת אותי שיש לך שם קבצים חשובים שלא העברת.

אני באמת לא חושב שזו אשמתי שהשארת קבצים בעלי ערך על השרת, בטח ובטח בלי שעידכנת אותי על כך. עם כל הכבוד אני לא חייב לך דין וחשבון מה אני עושה עם שרת שבבעלותי. מחובתך היה לדאוג שלא ישאר שום קובץ בעל ערך. לא הייתה לי שום אפשרות לדעת את זה, ואני מבטיח לך שאם הייתי יודע את זה אז הייתי דואג שימחק. אחרי הכל אין לי שום כוונה לפגוע בך.

הדרך בא התקשרת והטחת בי האשמות ב-12 בלילה לא מקובלת עליי. תחשוב קצת על הדברים ואני בטוח שתבין שהכל נעשה בתום לב ולא הייתה לי כל דרך לדעת שיש קבצים בעלי ערך. חובתך הייתה למחוק אותם ו/או לידע אותי על כך.

מכאן אני רואה את הביקורת מיותרת לחלוטין וכניסיון לפגוע בשמנו הטוב שאנו עובדים קשה מאוד מאוד כדי לזכות בו.

לילה טוב לכולם.

זהו שאתה לא אמור להבטיח דברים כאלה, מחובתך להתחייב אליהם!
אני לא מבין, או שמשהו רופף לך בראש או שאני משוגע...
כל בנאדם נורמאלי ירצה פרטיות על הקבצים והדברים שהוא אחסן אצלך... איך אתה לא מבין דבר כזה?

וואלה יופי, בנאדם שם לדוגמא פרטי בנק בשרת הזה... נגמרהת קופת האחסון והמאחסן מחליט להעביר ללא פרמוט ללקוח אחר... שיראה מה שיש שמה למה לא שתיהיה לו הפתעה.

נראה לי תמוהה , למה באמת לא מחקת את הקבצים שלך אם ידעת שאתה עוזב את השרת?,
כשאני הייתי עובר בין שרתים הייתי משלם קצת ודורש שישלחו לי את הדיסק הקשיח הביתה......
עברו אצלי לקוחות בפרופיל גבוהה מה שנקרא, כמו חברות סחר בינלאומי וכו' שהמידע שלהם זה באמת דבר קריטי.
חח הזוי בסופו של דבר הגעתי למצב שבמקום שהם יאוחסנו אצלי, שמתי אצלם שרת בבית העסק שלהם חחח הרבה פחות כאבי ראש :-)

בכל מקרה - לדעתי , היית צריך להיות אחראי מספיק כדי למחוק את הקבצים בעצמך , ולא לסמוך על אף אחד בקטע הזה.

א. תשמור על רמת שיחה. אני מתייחס אליך בכבוד, תתייחס אליי בכבוד.
ב. אני לא מצליח עדיין להבין מה הדרמתיות לרוץ לפורום עם ביקורת חסרת בסיס שברור שמטרתה היחידה היא לפגוע.
ג. שוב אני אסביר לך, אתה שכרת את השרת כולו. הגישה לקבצים הייתה שלך בלבד. קיבלת ימים נוספים כדי להעביר את כל הקבצים !!!! אני לא מחוייב לפרמט את השרת אחרי הפעילות שלך. איפה זה כתוב ? זכותי לעשות בו כל שימוש שארצה !!! חובתך לדאוג לקבצים שלך !!
זה כמו שתשכור דירה ותשאיר בה את רשימת הלקוחות שלך רשומה על דף. בעל הדירה אשם במחדל שלך ? הוא אחראי לזרוק את זה לפח ?

תעשה לי טובה, אל תאשים אותי במחדלים שלך.

כלקוח מתחיל אני לא אמור לדעת שהקבצים שלי לא שמורים... זה כמו שאני אקנה מחשב אשתמש בו יום ואחזיר אותו לחברה שקניתי ממנה בטענה שהוא לא מתאים לי... החברה לא תעשה כלום ותעביר תמחשב ללקוח אחר שירצה לקנות... זה גם לא בסדר כלפי הלקוח שהחזיר וגם לא בסדר ללקוח החדש.

אגב - הכי קל להגיד לא אחריותנו על הקבצים שלך בעוד שצעד פשוט של פחות מדקה יחסוך גם לי וגם לך תכאב ראש הזה, הרי אם אתה יודע שיש דרך לפרמט וזה הדבר הכי קל בעולם וכיום יש כלים שיודעים לעשות את זה לבד... אז למה לא? למה להסתכן?

גם אחרי שאתה מפרמט שרת
נשארים חלקים של המידע על הקשיח והם ניתנים לשחזור.

לקוחות שמצהירים כי הם מאחסנים מידע רגיש מקבלים המלצה להשתמש בשרת שבבעלותם, לשמור כל מידע רגיש בעזרת מפתח הצפנה וכו'.
אתה לא יכול למחוק את המידע שנשמר על החלקיקים של הקשיח וכל מי שיבוא יכול לנסות לשחזר ולפעמים להצליח - אז כל פעם שאתה שם לקוח אחר תזרוק את ההרדיסק?


אני לא אשם שהסקת דברים שלא הובטחו לך.
שוב אני חוזר ואומר, אתה אחראי לקבצים שאתה מאחסן בשרת ! אתה ואתה בלבד !!! זה שרת ייעודי ששכרת !!!
אתה היית צריך לדאוג למחוק קבצים קריטיים. אל תאשים אותי במחדלים שלך !
עדיף שתגיד סליחה, טעיתי. באמת שאתה טועה ופוגע בדרך בשם הטוב שלנו. זה גובל בהכפשה לבוא ולרשום שאנחנו לא דואגים לפרטיות הלקוחות שלנו.

מה זה קשור אבל לביקורת ?
אתה רושם ביקורת חריפה על טעות שאתה עשית וככל שמתקדמים אתה פתאום שואל למה לא הקדשתי דקה מזמני לפירמוט השרת ?

א. יש לי את השיקולים שלי וזמן עבודה של בן אדם שיפרמט את השרת הוא לא עניין זול.
ב. זה באמת לא קשור לביקורת. הביקורת שלך היא הכפשה מיסודה. אתה ביצעת מחדל ומנסה להאשים בו אותי ועל הדרך להכפיש אותי.

דיברנו בטלפון, אמרת שתתבע אותי. בבקשה, תתבע. למה להכפיש אותי בביקורת שקרית ?!

זאת לא הכפשה, זאת אזהרה לכל הלקוחות.
הביקורת היא על החברה שלך - חברה שלא מכבדת את פרטיות המשתמש... מה הכפשה בזה? זה שאני חושף את דרכי העבודה שלכם או מה?

באמת עצוב שכל פעם שעושים לך משהו שקצת פוגע בך אתה ישר בא לכאן וכותב כזו ביקורת במטרה לנסות להרחיק מאיתנו לקוחות, אבל אני אחסוך מכולם ולא אתחיל לדבר פה על הצורת התנהלות שלך.
נשכח לרגע בצד את כל הקרדיט והדברים שקיבלת מאיתנו שלא היו בגדר חובה,
גם אחרי שמפרמטים קשיח, המידע עדיין נשאר שם, אז אחרי שהשכרתי לך את השרת אני אמור לזרוק את הקשיח לפח? רק בגלל שאתה השתמשת בו?
http://www.easydesksoftware.com/news/news14.htm
אז מה אני אמור לעשות?
לקוחות שמודיעים לנו שהם מתכוונים לאחסן מידע רגיש מקבלים המלצה להשתמש במפתחות הצפנה, המלצה לרכוש את השרת ולאחסן אותו מאחורי כל אמצעי האבטחה המתאימים כדי להגן על המידע ואנחנו תמיד ממליצים לא להשאיר על שרת שמחובר לאינטרנט מידע פיננסי-סודי.
חבל שהדרך היא ישר לבוא לפה, אבל מילא.

\\ למען הסר הספק, אנשים שעובדים איתנו בכל תחום יכולים להעיד על רמת פרטיות המשתמש שהלקוחות שלנו מקבלים, גם בתלונות ABUSE חמורות ובקשות למידע ממשטרת ישראל - תמיד הגורם מתבקש להציג צו כדי לקבל מידע על לקוח - אנחנו אפעם לא מוסרים מידע מכל סוג של\על לקוח. זה שאתה עשית פאשלה - למה זה צריך ליפול עלינו?
שבוע טוב לכולם!

במה אני לא שומר על פרטיות המשתמש ?!
בזה שנתתי לך כמעט שבוע ימים על חשבוני להעביר את הקבצים שלך ואפילו תודה לא שמעתי ממך ?
אני לא אמור לנחש שהשארת קבצים שלך על השרת. מכאן שלא הפרתי שום פרטיות שלך ולכן הביקורת היא הכפשה גמורה.

כל פעם? זאת הפעם הראשונה שאני כותב ביקורת בפורום הוסטס... לא תמצא ביקורות אחרות שלי ברשת...
נכון לאחר שמפרמטים המידע נשאר שמה, אבל רק מי שבאמת ירצה לחפור ולראות מה היה שמה יצא למסע הזה... אתם לא היה לכם אכפת מה היה ומה לא ופשוט לא טיפלתם בזה... אמרתם לעצמכם "מה אכפת לי גם ככה אפשר לשחזר" או "לא אכפת לי בטח הוא לא אחסן משו חשוב אם הוא לא אמר"... שמההתחלה לא ידעתי שאני אמור להגיד ושחשבתי שעובדים פה בסטנדרטים של חו"ל.

2 מנהלי חברה נגד לקוח 1 זה הרבה... אבל אני לא בא לריב אתכם... העניין שלנו יטופל בבית משפט בעוד שהנושא הזה נכתב על מנת להזהיר לקוחות עתיידים\עכשווים.

נראה לי מאוד מיותר לכאן הויכוח, אני לא מכיר את QHOST אבל אני יכול להגיד לך שברגע שאתה לא משלם על השרת השרת לא שלך מה אכפת לו מה יש לך על השרת ? הוא יכול גם לפרסם את החומר להורדה בynet אז מה ?

הוא עשה לך טובה והביא לך כמה ימים..
ואתה יודע טוב מאוד שלא יצא לך כלום במשפט יותר מזה הוא יכול לתבוע אותך על הוצאת דיבה.

לילה טוב!

שוב פעם אתה אומר "חשבתי".
אף אחד לא התחייב לך לדבר כזה בשום צורה. אף פעם לא אמרתי לך שאני מתחייב לפרמט את השרת לאחר שתעזוב, להיפך, נתתי לך שבוע ימים כדי למחוק את כל הקבצים שלך מהשרת !!! אם לא מחקת זאת בעיה שלך ושלך בלבד.

אם העניין שלנו יטופל בבית משפט למה אתה רץ לכאן כדי להכפיש שם? זה פשוט כואב שכמה שאתה מנסה לעזור תמיד יהיה את זה שיקום לא טוב בבוקר וינסה להרוס לך הכול.
האחריות למחיקת המידע הייתה שלך - ושלך בלבד. אתה בא ואומר "רגע, אבל כל העסק שלי יכל לקרוס בגלל שהמידע נשאר שם", כשאתה בעצם יודע שאם מישהו באמת היה רוצה לשחזר את המידע - הוא היה יכול לעשות את זה בכל מצב, אז למה אנחנו מסכנים את העסק שלך? אתה מסכן אותו בעצמך כשאתה מאחסן מידע כל כך רגיש ולא מוצפן על שרת מושכר. אל תבוא ותפיל את המחדלים שלך עלינו, בבקשה.

על מה הוויכוח,
הרי ברור שהעניין נעשה בתום לב, זה לא שהוא התחיל לחפש איזה קבצים השארת מאחור ופירסם אותם.
שנית, שרת זה בסך הכל השכרת חומרה, זאת היתה האחרויות שלך למחוק את הקבצים, אף על פי שיהיה נחמד מצד החברה אם מעתה והלאה יעשו פירמוט אחרי סיום של כל השכרה..

רגע, על מה בעצם הביקורת? אלעד לא מחק את הקבצים בשרת, אלעד לא פרמט את מערכת ההפעלה מכיוון שאין בכך צורך. זה שרת שהושכר, וכל לקוח אמור לדאוג למידע שלו, במיוחד אם יש בשרת מידע רגיש.

זו אשמתך המלאה. על אחריותך להצפין את המידע, לבקש את הדיסק הקשיח או למחוק את המידע בעצמך (ולשלם לטכנאי כמובן על התקנת מערכת ההפעלה מחדש לאחר הפרמוט, זה בכ"ז עולה כסף).

באותה מידה שאתה מגיע ורושם ביקורת כאן על Q-Host, אני יכול לפתוח אשכול, תיאורטית, ולספר לכל המשתמשים שלא להתאחסן אצלך, ולמה? אתה שומר מידע סודי (פרטי) על לקוחותייך בשרת מושכר, ולא דואג למחוק אותו (ו/או להצפין אותו) בתום תקופת ההשכרה. עם כל הכבוד, זה אפילו יותר גרוע ממה שאתה חושב שאלעד (Q-Host) עשה לך.

האשכול כרגע נעול, אני לא רואה סיבה שהוא ייפתח. אם אתה סוגר את העניין מול בית המשפט, אני אניח שאין צורך שהאשכול יישאר כאן. תחזור אלינו כאשר תקבל תשובה מבית המשפט.