ביקורת על אנטר-סרב - enter-serv
 

טוב אז ככה, במקור אני לקוח של אינטס. אז אחרי שאינטס נסגרה כל הלקוחות הועברו לאנטר-סרב.
בהתחלה השרת היה מעולה, הכל פעל והכל היה טוב. ואני ממש נהנתי.
אחרי כמה זמן חשבתי לעצמי, מעניין כמה זמן נשאר לי על האיחסון ששילמתי ופניתי אל כפיר (או יבגני, לא ממש זוכר) והוא ענה לי שלפני שבוע נגמר לי האיחסון.
אני כמובן הופתעתי (פאדיחות) וביקשתי כמה דקות כדי לבדוק את זה. אחרי בדיקה מהירה לפי החשבון שלי נשארו לי עוד כמה ימים אבל חשבתי לעצמי אולי בגלל המעבר
כמה דברים התבלגנו אז אמרתי לא נורא. שאלתי את הפרטים של החשבון הבנק ולמחורת שילמתי את הכסף לעוד חודשיים.
אחרי ששילמתי בדקתי עם מנהלי החברה ומיד אמרו לי שהכל טוב והכל בסדר והכסף הגיע. ביום שבו שילמתי השרת עבד נהדר.
למחורת האתר לא פועל, ואני פניתי לאחד ממנהלי החברה ואומרים לי שעוברים שרת. זה כבר נראה לי מוזר, אתמול אני שילמתי ואפילו לא הזכירו לי שמחר עוברים שרת אבל לא חשוב.
עכשיו המעבר של השרת הזה, לקח איזה שבוע או אפילו שבועיים! כולכם בוודאי זכרתם את ההודעות שרצו פה בפורום שעוברים שרת ויש בעיה פה ויש בעיה שם.
בקיצור זה לקח מלא זמן, וכל הזמן הזה לא ניג'סתי ולא שיגעתי אף אחד במסנג'ר וניסיתי להבין את מנהלי החברה שזה לא באשמתם.
סוף סוף, תודה לאל, עברו שרת. אבל מה, הלך הגיבוי! למה? פרצו לפה פרצו לשם וכל הגיבויים הלכו להם. (משום מה לא ראיתי על זה אשכולות אז מניח שרק לי פרצו לאיחסון
המסכן שלי שאפשר להשיג בחינם ברוב האתרים אבל לא חשוב). היה לי הלם קטן בהתחלה, שחודשיים הלכו להם ככה. מן הסתם שאלתי (את יגבני) למה הם לא שומרים
גיבויים אז הוא אמר לי שהוא פירמט. WTF!!!. אבל אמרתי לעצמי, האתר גם ככה לא ממש הצליח אז אולי זה לטובה והכל יסתדר. חשוב לומר שלא קיללתי והיתי רגוע הכי רגוע שיש. אז התחלתי מהתחלה,
להעלות ולהתקין את כל הדברים, לתרגם סקינים, להוסיף מודים, סמיילים ושאר השטויות.
אז בוא נאמר שעד עכשיו השרת עבד דיי טוב ולא היו תלונות. לפני שבועיים משום מה שוב עוברים שרת, אבל אם כל כך הרבה זמן התאמצתם להיות בשרת הזה למה לעבור שוב? טוב נו, לא החלטה שלי.
עברנו שרת הדומיין והכל פועל אבל האתר והפורום לא. אני בא לכפיר (שחשוב לציין שהזמינות בתוכנות המסרים היא אפסית, בפלאפון תמיד השגתי אותו אבל בתוכנות המסרים הוא פשוט לא עונה. וגם יבגני
שנשרף לו המחשב כבר הרבה זמן שלוקח לו 3 שבועות לקנות חדש) ושואל מה קורה. הוא עונה לי שהוא לא יודע ושהבעיה רק אצלי באתר ואצל כולם הכל פועל.
כך שלהתעמק ממש מה הבעיה הוא לא עשה. הבנתי שאם אני לא אעשה משהו אני אשאר עם אתר שלא פועל, אז שוב יצרתי איתו קשר (בתוכנות המסרים - לקח הרבה זמן אבל בסוף תפסתי אותו)
ושאלתי אותו אם משהו השתנה, עידכון של משהו. והוא אמר לי שלא והבעיה כנראה אצלי. כמובן שזה ממש לא עזר לי. למזלי יש את גוגל, ועוד אנשים עם בעיות, אז שם מצאתי את הפתרון לבעיה.
גירסת הPHP או הMYSQL שודרגה או משהו כזה. בקיצור הסתדרתי.

השבוע (יום שני או שלישי) האתר חזר אחורה, בדיוק לאותו שיחזור של המסד שהיה לפני שבועיים כשעברו שוב שרת. שאלתי את כפיר (כי יבגני עדיין עם המחשב השרוף שלו) מה קורה.
הוא עונה לי שהמסדים חזרו בזמן והוא לא ממש מצליח לסדר ושהשבוע יבגני חוזר והוא ביחד איתו יסדרו את זה.
יומיים עברו, המחשב של יבגני חזר אבל אין זיכרון.
חשוב לציין, שלא רק המסד חזר אחורה בזמן אלא גם הקבצים. (אין קבצים חדשים שהעלתי בשבועיים האלו).
ואני כבר מתחיל להתעצבן, מה קורה פה. ואני אומר ישירות לכפיר שלא ימרח אותי ויגיד לי אם הם יחזירו לי את המידע, הוא אומר לי שהוא יכנס לשרת הישן ויוציא משם את הגיבוי.
והיום, יום שבת. האתר עדיין שבועיים אחורה. אני מתקשר לכפיר, הוא עדיין מתקשה לזכור מי אני (כי יבגני מנהל את רשימת הלקוחות =[). עכשיו הוא "ישר איתי" ואומר שבזמן הגיבוי או משהו
פרצו לשרת מחקו דברים ואין מצב שהוא יחזיר לי את המידע.

בקיצורררר, אני חושב שאפשר להבין מה באמת קורה פה.
עברו שרת, שמו זין על לקוח קטן עם חבילה פיצית. העלו גיבוי ישן ושלום עליכם.

לא מומלץ, מאוד לא רציניים. יבגני, במקומך היתי עובד לבד ופותח חברה משלך.
הדומיין שלי עדיין אצלהם, מקווה שבגלל הביקורת לא תהיה לי בעיה לשנות אותו (אין לי פאנל ניהול).


המשך ערב נעים :P

אכזבה מאוד חשבתי שהם באמת אחלה של חברה.
עצוב לשמוע, אבל תתעודד בחיים הכל לטובה.

הם חברה ממש טובה אני מכיר אותם אישית אני לא יודע למה זה קרה אבל אני יברר את זה ואני בטוח שתקבל מהם פיצוי טוב

יופי, עוד חברה שאפשר לתקוף נכון פרי? אחלה אישיות יש לך.

דבר שני, אני כתבתי בהודעה שפרצו לנו לשרת, ויש רק חלק קטן מן הגיבויים לצערי...בכל אופן, אני עם הלקוחות שלי הסתדרתי.

אני רואה פה כמה לקוחות של אנטרסרב שלא ממש מרוצים, השאלה היא למה לא גיביתם? הרי חלק מהחובה שלכם היא לגבות את הנתונים שלכם.

עוד משהו, אני מאוד מצטער בפני הלקוחות של אנטרסרב.

רציתי רק להודיע שזה לא היה תלוי ביבגני ואפילו לא בי..אם ליבגני היה גיבוי מן הסתם הוא היה משחזר אותו.

צודק זה לא תלוי בהם אתם צריכים להבין....
ובאמת דימה מה ניסגר אם התלונה לבזק בינלאומי?? הם גילו מי זה??

ביום ראשון הם אמורים לחזור...אני אברר מה קורה.

פיצוי לא יעזור לי, כי למשל דווקא בשבועיים הללו השקעתי במיוחד והכנסתי מידע שעכשיו הוא כבר חסר ערך.
חובתי לגבות? בוא לא נגזים. אני לא אמור להיות פרנואיד שמגבה כמו מטורף כל יום. כי דברים כאלו לא אמורים לקרות.
וזה לא הדבר היחיד ששבר את גב הגמל. כמו שמקודם כבר כתבתי שהלכו להם חודשיים עוד מלפני זה.
ואם כבר עידכונים, אולי אם באמת היתי מקבל קישור או אפילו הודעה באימייל שפרצו לשרת רוב הסיכויים שלא היתי כותב את ההודעה הזאת.
אבל כל שינוי, וכל מעבר שרת ש"אני אמור לקבל באימייל" אני אף פעם לא לא מקבל. והבעיה לא באיימיל כן פחח.
אני מניח שכפיר בנאדם עסוק ושיש לו הרבה על הראש, אז שעסיק עוד עובד אני לא יודע זאת כבר לא בעיה שלי.
אני רק רוצה לשלם פעם בחודש ולא לדבר לא עם תומך ולא עם אפחד. שהאתר יפעל ובלי סיבוכים.
נפילה פה ושם זה בסדר, אבל זה כבר מוגזם.

מי אמר לך שתגבה פעם ביום כמו מטורף? תגבה פעם בשבוע, בכל מקרה שיהיה לך גיבוי לייתר ביטחון...הוא לא יזיק.

ואגב, ברגע שהשרת נפל, אתה ניסית להתקשר לכפיר ולשאול אותו מה קורה?

סתם שאלה.
אתה שילמת להם גם על גיבוי?שקנית את החבילת איכסון אז סיכמתם על גיבוי?היה כתוב להם את זה באתר?

לא שילמתי במיוחד שיגבו לי כל יום.
אבל מה שנואמר לי זה שעברו שרת ושהמסד הלך אחורה.

ויופי, עכשיו כפיר מוצא זמן לדבר איתי ואומר לי:
"אני לא רוצה לאכסן אותך בחברתי תגבה דברים שלך אתה כפוי טובה ואני רושם על זה הכו בהוסטס שאני לא מוכן אפילו לאכסן אותך יום טוב"

במקום לטפל בבעיה הוא בורח.

אני חושב שאתה טועה כפיר ויבגני מאוד רציניים.
פרצו להם לשרת שלא באשמתם וזה קורה.

פששש אני ממש בשוק ממך אתה בנאדם כזה מגעיל וכזה כפוי טובה לא חשבתי דבר כזה בחיים שלי אני עכשיו מודיע לו שאני לא מוכן לאכסן אותו בחברתי יותר !!
אוקי קודם כול הבנאדם הזה לא שילם על השירות שאני נתתי לו סתומרת על האיכסון שלו אפילו לא שקל לא לקחתי ממנהו עשיתי לו טובה שזאב שלח אותי אליו אמרתי לו אני יעזור לך בהכול אפילו שלא קיבלתי ממך שקל איכסתי אותו כמו בנאדם קיבל תמיכה קיבל הכול עברתי אותו לשרת חדש כנראה המסד חזר אחורה אמרתי לו אני יקח גיבויים מהשרת הישן שלנו ויעלה לשרת החדש בדיוק שאני ויבגני באנו לעביר השרת AMD נפרץ כמו שכולם פה יודעים והכול נמחק אני עשיתי מאמים להשיג את הגיבויים ועד עכשיו אני ממשיך כול הלקוחות כבר בשרת החדש נהנים מכול שנייה אבל אתם אדם ששאני בשוק תאמין יל מאוכזב ממך אפילו שאתה לא משלם אני נהגתי כלפיך כלקוח רגיל
בכול מקרה אני לא יתיחס לביקורת הזאת שיהיה לכולם יום טוב!
כול מה שתעשה לאנשים תמיד תמיד יפסלו אותך על כול דבר טעות שקורה!

לא משהו חדש.

מה? למה לשקר?

זה שזאב אירגן איתך שהחשבונות יעברו לשרת שלך אני אמור לשלם על זה?
אני לא חושב כך.
ושלא תבינו, על האיחסון אני שילמתי על הכל!ויש לי את הקבלות כך שאל תתבלבלו.

דימה, יוצא לי הרושם שאתה בא לתקוף אותי. אל תשכח שאני "הקורבן" פה.

ואתה צודק, צריך לגבות. אז במעבר השרת האחרון אכן גיביתי אבל שוב, זה היה לפני שבועיים פחות או יותר.

עריכה:

גם מתקבל הרושם (אני מדבר אל כפיר) שישבת איתי שעות ועזרת.
אם כבר אז תודה ליבגני שעזר לי בכל בעיה (לא שהיו הרבה כן).

בכל מקרה, הביקורת היתה על מנת שתשתפרו אבל אני מניח שיותר קל לתקוף אותי עד"כמה אני כפוי טובה"
אני דיברתי איתך כולה 5 פעמים ורק כשהיו בעיות בשרת.
לא צריך לעשות מעצמך צדיק כן...

מה אתה רוצה שאני אעשה שהוא משקיע את הנשמה?
עובדה שזה מה שקרה.
כל מה שכתבתי פה היא רק האמת.
אולי ללקוחות אחרים לא היו בעיות, לי דווקא היו בעיות איתו, וכפי שאתם רואים לא אחת.
אולי אצל לקוחות אחרים הכל טוב ויפה, זה אמור לעזור לי?

מסכן כמה שהתאמץ והלך לו האתר.
=\

קורה..=\

למה הלך האתר??
סך הכול חזר אחורה שבוע טוב זה לא משנה כבר !

איזה שקרן, זו לא אשמתם שנפרץ להם השרת , עקב הפריצה הם רק למדו ואיבטחו יותר את השרת , העלו גיבויים, מספקים תמיכה כרגיל עונים לשאלות וכו' אני אישית מרוצה!

ודים, מה קשור שקרן?
וזה שבועיים :)
בכל מקרה, הביקורת נכתבה
שמתם לב, גם כפיר שם לב.
אז המטרה הושגה אני מניח.
אפשר לנעול, אין טעם בעוד תגובות.

אם לא חתמת איתו על חוזה מסודר וחתום משני הצדדים על גיבוי יומי או הבטחה על גיבויים במידה והשרת ייפרץ,ייפול וכל סיבה אחרת אז הביקורת לא רלוונטית.

אני מכיר את כפיר והוא בן אדם הוגן מאחר וגם לי היה עניין של 'שרת חדש' אצלו והכל בסדר.

בכל אופן, הדיון ננעל עד להודעה חדשה (באם לאחד הצדדים יש לומר משהו בלבד).