פיצוי לקוחות
 

איך אתם מפצים את הלקוח?

הייתה לי בעיה, הלקוח שילם על מערכת מסויימת ורצה שאני יוסיף כמה דברים קטנים שם,
במשך השבוע הזה התחילו הבעיות עם המסכים שהחלפתי, הנסיעות לשם כך ואחר כך גם המחשב סירב לעבוד.

הכסף שולם, להחזיר מהם קצת?

אני מוסיף כמה דברים שעולה לי לראש מעבר למה הלקוח ביקש, ועושה הכל כדי לגמור את העבודה מהר ככל האפשר כי אני מעכב אותו.. אבל דבר כזה יוצר רושם ראשוני שלילי, מה שבאמת לא נכון לגבי..

אז איך אתם מציעים לפצות?

טוב לפי דעתי קודם כל להסביר מה המצב שהלקוח יידע מה קורה באמת ולא למרוח את העניין.
לגבי הפיצוי כמו שאמרת תוסיף לו תוספת, תוריד מהמחיר, תעשה מה שנראה לך שיעשה לו טוב הרי אתה מכיר אותו לא אנחנו.

לא לגעת במחיר!!

פיצוי תתן מהמשאבים שלך , כמו - לקדד עיצוב בשבילו , להוסיף כמה תוספות לפי בקשתו וכדומה..

בנוסף ,אל תוסיף דברים מעבר למה שהלקוח שלך ביקש , אם הוא אינו יודע את זה וזה לוקח לך עוד יותר זמן (אתה גם ככה מתעכב) , קודם כל תסיים את המערכת לפי בקשתו ואחר כך תשאל אותו אם הוא רוצה שתוסיף כמה דברים נחמדים או תשפר כל מיני דברים כפיצוי על כך שהתעכבת זמן רב.

צודק...

תודה.

החזר כספי.
למה?
הלקוח ירגיש שלא " רומה " ירגיש טוב לעבוד איתך בהמשך ולהמליץ עליך.
הוא יבין שהכל בסדר גם מבחינתך ושהוא לא משלם מעבר ויבין שאין מרמה ועבודה בעינים.
לקוח שיקבל החזר כספי יהיא בטוח לפנות אליך בעתיד לכל עבודה נוספת כי הוא יודע שיקבל את המגיע לו וגם יוכל להמליץ לאחרים...
זה שתפצה אותו במשאבים שיש לך כמו שאחד הגיב סתם יתן לו הרגש שקיבל משהו מהצד שדחפו לו כמה דברים ולא באמת פיצו אותו..

אבל זאת ההחלטה שלך בעיקרון.

מילה במילה.

אני אישית, לא מפצה בתשלום .
אצלי זה קצת שונה זה אחסון אתרים, ככה שאנחנו נותנים X ימים נוספים בחינם במקרה וקרה משהו .
הייתי ממליץ לך לדבר עם הלקוח, להסביר וכו' .
אחרכך לפצות בדברים שאתה יכול לעזור לו במקרה והוא לא צריך כלום כרגע.
תגיד לו שיש לו בונוס אצלך .
ובמקרה ויחזור ויבקש איזה קידוד או משהו תוכל לתת לו במתנה .

אם כבר פיצוי כספי..אז כמה?
מדובר ב200 ש"ח סה"כ =\

75%

לבנתים תפצה את הלקוח בכמה דברים קטנים ותגיד לו שאם הוא צריך איזו עבודה קטנטנה הוא יכול לקבל.

אבל תלמד לעתיד.
תסגור מחיר עם הלקוח תגבה ממנו 15% מקדמה, תעשה לו את המערכת תן לו להתרשם ממנה ורק אחר כך תגבה ממנו תשלום מלא ותעביר לו את המערכת.