[Tomer]

ערב נפלא לכולם,


חלקכם שמכירים אותי יודעים שאני לא נוטה לתת ביקורות על עסקים ע"ג הפורום - לא לטובה, ולא לרעה. פשוט כי אני לא אוהב את זה. יש מקרים בודדים שמצליחים להוציא אותי מהשלווה התמידית שלי, וזה המקרה שאציג כאן.

BeastServ, הבעלים - אורן אזולאי, הציג כאן בפורום חבילת אחסון בלתי-מוגבלת (unlimited) - וואלה, מתאימה בדיוק לצרכים שלי! לקחתי.

בחודש הראשון, החשבון התנהל בצורה טובה עד למחציתו, אלא שאז התברר לי שאני מאוחסן בשרת עם אתר Warez (!), והאתר ההוא - מעמיס על השרת.
העניין התברר לי לאחר שגיליתי שהחשבון שלי מוקפא, ובבירור אל מול אורן התברר לי שהועברתי שרת (מבלי ידיעתי!), אלא שאף אחד לא טרח לעדכן אותי בטלפון ("אנחנו לא נצלצל לכל הלקוחות לגבי השינוי") בעת ההעברה, מה שגרם לכך שלא יכולתי לעדכן DNS.
* אורן כן שלח אימייל על העניין, אך ידע מהרגע הראשון שאני בצבא, ובעייתי לקרוא אימיילים אזרחיים על מחשב צה"לי - מה שקרה - downtime לאתר, בחודש הראשון, למשך של חצי יום (עד ששמתי לב לעניין בערב) והחלפתי DNS.

החודש השני, זה שהצרפתים פשוט עשו צרות ("כוח עליון", הצרפתים הפכו לאלוהים שלנו).
09.10.2009, השעה 19:00 - אימייל לתיבת הדוא"ל שלי שאומר - אופס, האתר שלך לא זמין. ניסיתי במשך כשעתיים (!) לתפוס את אורן, את יונתן, את המוקד - ללא הצלחה. השעה כבר 21:00 - מה עושים? המשכתי לנסות לתפוס אותם.

לקראת 23:00, אאל"ט, התפרסה הודעה בפורום - אכן השרתים למטה, וכיבינו את הפלאפונים ואת המוקד בגלל מבול של שיחות - וואלה, אכפת לי. הדבר הראשון שחשבתי עליו כשהאתר שלי ירד הוא "אוי, מסכנים, הם עמוסים בטלפונים בגלל שכמעט 200 אתרים למטה".
מסתבר, שהנפילה - היא בעצם לא נפילה. האתרים ירדו בגלל טעות של החברה - החברה התעלמה ממיילים שנשלחו בנוגע ל Spam בשרתים וחומר לא חוקי - שבהם הם לא טרחו לטפל (כבר סיפרתי למעלה שהתאחסנתי עם אתר warez על השרת... לא?)

לתפוס את OVH הם לא הצליחו. לא יודע כמה הם ניסו, אבל הם לא הצליחו. האתרים היו ב downtime עד יום שני, 14.10.2009. אין גיבויים, אין אתרים, ותודה לה' שיש לי VPS גיבוי עם mirror של האתר (מה 20.08.2009) - העליתי אותו, אני לא מוכן לסבול הפסדים כספיים בגלל שטות של בעלים חובבניים.

מבחינת אורן, האתר שלי הוא קטן, יש לו צרות יותר גדולות והאתר שלי - בעדיפות תחתונה אצלו.

דיברתי עם אורן ביום ראשון, הובטח לי שבשנייה שהשרתים חוזרים - האתר שלי עובר קודם כל לשרת בגרמנייה, עם הגיבוי מהשרת בצרפת ואני אקבל חודש חינם, שלאחריו אקבל 6 חודשים ואשלם על 3.

טוב, נסעתי לצבא, אני יודע שהאתר שלי למעלה על שרת VPS שלי, יש הבטחות לפיצוי הולם, חסר לי רק הגיבוי והכל בסדר.

הגיע היום - 18.09.2009 - לאחר שהתבררו לי מס' דברים, החלטתי שאני לא מוכן להמשיך ולסבול את השירות, את חוסר האכפתיות כלפי הלקוחות - והכי חשוב - דבר ממה שהובטח לא קוים.
דיברתי עם אורן היום, שום דבר לא בוצע. החשבון עדיין בצרפת, הגיבוי עדיין שם על OVH, ואני.. הלקוח הקטן.. כולה ביקשתי פיצוי.

אורן לא הסכים. ביקשתי refund לתשלום - ולעזוב. לא הלך. הוא לא מוכן. הוא מצפה ממני להבין שיש 3 אנשים שנשארו כרגע ללא עבודה, ש 62% מהלקוחות שלו עזבו. נפתח dispute ב PayPal.

בשנייה שהפנייה נפתחה ב PayPal, החשבון שלי (אצלהם, בצרפת) נסגר למרות שהיה בתהליך גיבוי והעלאתו לשרת ה VPS. ביקשתי מאורן מפורשות, לא לסגור את החשבון מאחר ואני מגבה אותו. זה לא עניין אותו. החשבון נסגר / הוקפא, והגיבוי הופסק.
בטלפון אורן טען שהוא לא מעוניין לדבר איתי טלפונית, הוא לא מוכן לשמוע ממני, והכי חשוב - הוא לא מוכן לתת לי את הגיבוי ו/או לפתוח את החשבון.

אורן העביר את ה case לבירור של PayPal שסגרו אותו בטענה שהם אחראיים רק על בעיות במשלוח ולא על בעיות כאלו.. נו טוב, לפחות זה נרשם לו על החשבון. החשבון עדיין סגור. לא קיבלתי גיבוי. אין תשובה מאורן בפלאפון (מסנן, הוא הרי כבר הבהיר לי שהוא לא מעוניין לדבר איתי) ואני תקוע עם גיבוי מה 20.08.2009, בלי הכסף ששולם על החשבון (שאמור להיות פתוח עד ה 22.09 לפחות), ובלי החשבון.

ה'. כ"כ הרבה צרות על ניסיון לחסוך בכסף. אל תעשו את הטעות הזו, אל תנסו לחסוך כסף.

אורן, ממך אני לא מצפה ליותר מדי. סגרת את החשבון, התעלמת ממני לחלוטין - זו לא צורה להתנהג - גם לא אם הלקוח משגע אותך. בהצלחה עם BeastServ.

למען הסר ספק - אני לא מעוניין בהחזר כספים, ולא בפיצוי. אני את הקשר שלי עם החברה סיימתי.



תודה רבה,
ערב מצויין,
מקווה שהקשבתם.