תסלחו לי שאני מתערב פו בדו-שיח בינכם, אבל אחרי הכל זהו פורום ומישהו צריך להתערב
דור,
אני חושב שאתה קצת מגזים עם כל מה שאתה אומר.
מהעובדות שהוצגו על ידיך (ולא נסתרו ע"י נתנאל) עולה שעדיין לא הגעתם לדד-ליין. כך שמאוד מפתיע אותי הודעת הביקורת שלך.
אתה בתור לקוח, לא אמור לעניין אותך מתי נותן השירות שלך מתחיל בעבודה על ההזמנה שלך כל עוד אתה מקבל את המוצר בזמן. במיוחד בעבודה עם פרילאנסרים צריך להבין שלרוב העבודות נסגרות עם טווח זמן לעבודה שמבטא גם זמן שהפרילאנסר צריך לסיים עבודות קודמות. כך שאם קיבלת התחייבות ל-3 שבועות, הרי שכנראה הזמן הנקי של העבודה על הפרויקט שלך הוא לא יותר מכ-10-12 שעות עבודה בסה"כ. גם גם מתבטא יפה מאוד במחיר שקיבלת (1000 ש"ח). 10-12 שעות עבודה הם לכל היותר יומיים של עבודה (בשעות העבודה).
לפעמים יש לי לקוחות שפונים אליי בבקשה להתעדכן בסטאטוס הפרויקט שלהם. מצד אחד אני יכול להבין את הלקוח שמשתוקק לקבל את המוצר וכעידוד זמני הוא מעוניין לדעת איפה עומדים העניינים. עם זאת, חשוב להבין שאין שום חובה של הספק לתת לך עדכון כזה. קח לדוגמה מצב שאתה מזמין רכב. אתה לא תתקשר למוכר פעם בשבוע ותשאל מה סטאטוס ההתקדמות של הרכבת הרכב ביפן, קוריאה או אירופה. מה מיקומו של הרכב בספינה שמובילה אותו לארץ וכו'. אתה רק תמתין לטלפון הזמנה למרכז המסירה לשם קבלתו, כל עוד הטלפון מגיע בטווח הזמן שהספק התחייב לו.
נכון שנתנאל יכול להיות יותר זמין, אך מדובר ב-best effort בלבד, לדעתי לפחות.
כמו כן, לדעתי אינך זכאי לביטול העסקה והשבת מלא הסכום חזרה, שכן אתה מבטל את העסקה ללא כל סיבה מוצדקת.
חשוב לשים לב כי תקנות ביטול עיסקה של מכר מרחוק לא תקפות במקרה של מוצרים המיוצרים ע"פ הזמנה מותאמת אישית. כך שרק הספק רשאי להחליט אם הוא מוכן לביטול העסקה לפנים משורת הדין והסכום אותו ישיב לך, אם בכלל.
לסיכום, לדעתי עליך להמתין עד תום התקופה עליה התחייב הספק, שכן במידה והוא לא יעמוד בזמן זה יהיה לך הרבה יותר כוחות והצדק לכתוב ביקורות שליליות, לדרוש פיצוי ו/או ביטול עסקה.
כאמור, זו היא דעתי בלבד. אני לא קשור לא לנתנאל ולא לדור. רק מנסה להסתכל על המצב בצורה אובייקטיבית.