[BasicNetwork] תקלת חומרה

[liav_n]

שלום לכם
אני לקוח של SMASHHOST כבר מעל לשנה
השירות והתמיכה שלהם תמיד היו מעל ומעבר למצופה וממש נהנתי מהם וגם אמרתי להם את זה.

אבל עכשיו? למעלה משבועיים שהאתר שלי לא עובד. בסדר, הבנתי שנשרף השרת ושיש בעיות איתו ולא אמרתי כלום. הם הביאו לי שרת חלופי כמו שצריך אבל מאז (כבר שבוע וחצי) שהם פשוט לא עונים, משאיר הודעות, מתקשר מס' פעמים ביום, כלום. לא עונים ולא כלום דווקא בתקופה הזאת שיש בעיות בשרת הם צריכים להיום 100% זמינים לכולם ובמקום זה הם לא עונים ולא חוזרים להודעות

אני מקווה שהם יתגברו על הבעיה במהרה ושזאת נפילה חד פעמית שלהם.

[adielsh]

אני חושב שזה כבר מוגזם הם פשוט לא עונים כבר שבועיים
אולי הם מסננים חלק לא יודע או שהם הונים ללקוחות היותר "גדולים"
אבל זה מוגזם סמכתי על החברה הזאת קניתי איחסון לשנה קבלה עדיין לא קיבלתי דניאל טוען שהוא שלח אבל לא קיבלתי כלום האתר שלי כבר שבועיים לא עובד יש לי גיבוי של כמה ימים לפני אבל אין לי שרת איחסון זה כבר נמאס וממש מוגזם אין לי מה לעשות הם פשוט תקעו אותי

[Ori The Man]

נכתב במקור על ידי adielsh

אני חושב שזה כבר מוגזם הם פשוט לא עונים כבר שבועיים
אולי הם מסננים חלק לא יודע או שהם הונים ללקוחות היותר "גדולים"
אבל זה מוגזם סמכתי על החברה הזאת קניתי איחסון לשנה קבלה עדיין לא קיבלתי דניאל טוען שהוא שלח אבל לא קיבלתי כלום האתר שלי כבר שבועיים לא עובד יש לי גיבוי של כמה ימים לפני אבל אין לי שרת איחסון זה כבר נמאס וממש מוגזם אין לי מה לעשות הם פשוט תקעו אותי

אני לא לקוח כזה "גדול" והם תמיד עונים
אין סיכוי ביגלל שאתה משלם 20 שקלים לחודש לא תקבל תמיכה
אצל דניאל אין כזה דבר
גם אם תשלם שקל תקבל תמיכה כאילו שילמתה 1000

[דניאל]

טוב,
עכשיו כשאני בבית (מה שלא הייתי ביומים האחרונים), אני יכול להרשות לעצמי לענות:
ראשית כל, כעת כשאנחנו עומדים בפני פתרון (כלשהו אם כי לא החזרת הגיבויים שאבדו) לבעיה,
אני יכול להסתכל על המצב ולהגיד שאני מודה, היו טעויות בניהול כל המצב..מצב שאני לא מאחל לאף אחד, באמת..לא מכמות הטלפונים שהתקבלה ולא מגודל התקלה.
היו טעויות, טעויות שאני מקווה שנלמד מהם ונתחזק להבא..מה שבטוח, הם לא יחזרו.

מי שלא קיבל תשובה מספקת ל"למה לא עונים" וכדומה,
הנושא פשוט ומתרכז באדם ושמו מרפי, הכוונה היא כמובן לחוק מרפי..
הנפילה של השרת לא יכלה לקרות בזמן יותר טוב..בדיוק בזמן בו העברנו כמויות ציוד גדולות לחוות השרתים של 013, כמויות הטלפונים היו גדולות ומאסיביות ונמשכו עד יום חמישי הזה, למה? שום מעבר הוא לא מושלם..והיו מספר חבלי לידה בעייתים.
חוסר הזמינות לא נבע מ"סינון" או כל סיבה אחרת, השתדלנו לחזור לרוב הטלפונים (אם כי לא הצלחנו לחזור לכולם) ומי שהשאיר הודעה בהחלט קיבל מענה הולם (לדעתי לפחות).
כמו שאמרתי, מקרה שאני לא מאחל לאף אחד.

בנוגע לאנשים שאוהבים לראות אדם בשעת צרה, שיהיה לכם בהצלחה בכל אשר תעשו, מעולם לא הוסתר כאן מידע או ביקורות של אנשים על החברה בצורה כלשהיא, אם לקוחות בחרו או לא, לטובה או לרעה לפרסם ביקורת זו זכותם.

שלא יובן לא נכון,
אני לוקח אחריות מלאה על הנושא, אי המענה הטלפוני לא נבע מחוסר אחריות אם כי באמת מדוחק גדול בזמנים (ואחרי זמן מהיר מאוד, גם הבטריה בטלפון), כל לקוח שישנה התחייבות כלשהיא כלפיו יקבל את מלוא האחריות.

בצורה מוזרה, ניתן לומר כי יצאנו מחוזקים וכי מטעויות - לומדים.
נרכש שרת חדש ונכנס לפעולה אתמול:
Dual Opteron 265 (Dual Core)

ובימים הקרובים יכנס לפעולה שרת הגיבוי,
אשר יגבה את כל המידע על כל אחד מהשרתים 7 ימים אחורה.

לקוחות אשר חשבונם עדין לא נפתח מחדש,
מוזמנים לשלוח פרטים למייל:
dannygur@gmail.com

עם פרטיהם,
וחשבונם יפתח מיידית.

עדכונים נוספים בהמשך,
דניאל.