[ביקורת רעה] Hostrank

[Daniel]

ב-4 ביוני רכשתי אחסון מחברת HostRank עבור אתר שהוקם לצורך אירוע משפחתי פרטי.

בקצרה, האפטיים היה פחות מ-15% בשבוע וחצי האחרונים. בהתחלה נאמר לי שפשוט בוצע שדרוג אבטחה פשוט... אחר כך כבר לא נאמר לי כלום.

האתר היה צריך להיות זמין מכיוון שהוא היה מרכז הקשר של המשפחה עבור האירוע.
לאחר מספר ימים שהשרת נפל, וחזר. נפל, וחזר, ועקב העניין שהאתר היה צריך להיות פעיל, השגתי לעצמי אחסון במקום אחר.

יצרתי קשר עם DCaptain, מנהל החברה ונציג החברה בפורום, הסברתי לו את המצב. הוא היה מאוד נחמד והציע לי להמיר את השירות שלי במשהו אחר - לקבל קרדיט, לקבל עוד שבוע אחסון...
אמרתי לו שאין לי צורך בשירותים אחרים שהוא מספק, הייתי צריך אחסון שבאמת פועל - ומה לעשות שזה לא משהו שהוא היה יכול לספק. הייתי צריך את האחסון שיפעל כשקניתי אותו, ואחרי ארבעה ימים שהשרת נפל בהם באופן רצוף השגתי אחסון בחברה אחרת.

ניסיתי לפתור את העניין בינינו אבל הוא התעקש שהחזר כספי בשום פנים ואופן לא בא בחשבון והפנה אותי לתקנון. ששם אכן כתוב,

כל החלטה על החזר כספי מתבצעת על פי שיקולים אישיים של צד א' ואינה ניתנת לוויכוח.
במידה ואחד מהשירותים של צד א' לא פעיל, אין צד א' מתחייב להחזר כספי של צד ב' בשום מצב אלא וצוות החברה של צד א' החליט כך.

כמו כן, הוא ניסה בכוונה או שלא בכוונה להטעות אותי ואמר לי שהאתר שלי היה פעיל בשבוע האחרון - "כבר שבוע האתר שלך פועל".
למזלי כשרכשתי את האתר נרשמתי לשירות host-tracker.com שבודק את זמינות האתר. ב-4 ימים האחרונים האתר לא היה זמין ובשאר הימים היו 8 נפילות.
אגב, בזמן שהוא שלח לי את ההודעה האתר שלי עדיין לא היה זמין. אירוני?


ביקשתי את הקבלה כדי שאוכל לפרסם את הביקורת,
אבל אני חייב לציין שהתלבטתי אם לכתוב את הביקורת, זאת מכיוון שקיבלתי איום מפורש מ-DCaptain, מנהל החברה, בהודעה פרטית בפורום:

לפני פתיחת הביקורת עליך להיות מיודע לאחד מהתנאים הבאים:
- אין לפרסם את הקבלה שניתנה לך בפומבי.
- יש להימנע מציון שיחות / התכתבויות עם אחד מנציגי השירות.
- יש להיות מיודע לכך שחברת HOSTRank פתרונות היא בעלת הזכות לפתוח תביעה משפטית (http://ChillingEffects.org/) לגבי הביקורת במידה ואכן תהיה תוקפנית לטעמי.

יש חברות שמעדיפות להתמודד עם ביקורת ויש חברות שמעדיפות לנסות להפחיד את מי שמפרסם אותם.
אז... את הקבלה שלחתי (למנהלי פורום ביקורות), את התכתובת בינינו ציינתי ואף ציטטתי, ואפילו אני בטוח שהביקורת נחשבת תוקפנית לפי דעתך.
לנסות להסביר לי מה יקרה אם אני אפרסם ביקורת זאת באמת רמה חדשה.


אז לסיכום? אני לא אחזור לחברה אחרי שחוויתי אפטיים של 15%, ניסיון להטעות אותי ולהגיד שבעצם האתר שלי היה זמין, תקנון דרקוני,
וחשוב מכל, העובדה שיש ניסיון להפחיד אותי בתביעה משפטית כדי שלא אכתוב ביקורת.


אז החברה הרוויחה את ה-24$ על השלושה חודשים,
וכנראה שזה היה יותר חשוב לה מאשר לשמור על הוגנות מול לקוח.

דניאל.