דיון בנושא : מה לעשות כשהלקוח לא מרוצה מהתוצר הסופי.

[Dr-Host]

תתחיל מחדש, אם לקוח לא אוהב את העיצוב או את ההתחלה שהתחלת איתה או את הסקיצה הסופית כי משהו עדיין לא נראה לו יש לך שני אפשריות להגיד לו זה מה שיש לי כרגע או להכין משהו חדש שונה אתה צריך ללמוד לקרוא את הלקוח

[MicroByte]

נכתב במקור על ידי Dr-Host

תתחיל מחדש, אם לקוח לא אוהב את העיצוב או את ההתחלה שהתחלת איתה או את הסקיצה הסופית כי משהו עדיין לא נראה לו יש לך שני אפשריות להגיד לו זה מה שיש לי כרגע או להכין משהו חדש שונה אתה צריך ללמוד לקרוא את הלקוח

מצד שני יש את העניין שהזכרתי, שהלקוח לא סגור על עצמו. פתאום הוא מחליט שמה שהוא רצה באפיון זה לא מספיק. מבחינתי מקרה כזה לא מקובל. אני אומר להם רק במילים יפות "תשלם תוספת על שינוי העיצוב, או שברגע זה תמה ההתקשרות בינינו".

[MaorD]

בעיקרון אני עושה פלאשים ולא מעצב .
אבל מה , בדיוק הלקוח האחרון שלי לא היה מרוצה מהתוצר של הפלאש .
הוא לא היה מרוצה מהכתב והייתי צריך להכין הכל מההתחלה .
הכנתי הכל בסביבות ה3 פעמים משהו כזה עד שייצא מרוצה .
אם אתה מעצב רציני אתה צריך לדעת איך לעשות את הדברים עד הסוף כדיי לרצות את הלקוח .
למה ? כי הלקוח תמיד צודק .
אין מה לעשות הרבה בעיניין פשוט לעשות מה שהלקוח רוצה עד שהוא מרוצה .
אחרי הכל העבודה שאתה עושה לו הוא בשביל להרוויח את הכסף כדיי לשלם לך עובד הרבה מאוד זמן .
עבודה שלך של כמה שעות הוא עושה בלחץ בשלושה ארבעה ימים (תלויי מה השכר ובן כמה הוא וכו') .
אז אתה צריך לתת את המקסימום שלך ולעשות את הכל עד שהוא מרוצה .
בברכה ,
מאור

[Sand_Storm]

אם כבר שילם-תקן מה שהוא רוצה, אם הוא לא יודע מה לתקן אבל רוצה שיתוקן משו אל תתקן... תגיד לו שיגיד לך מה לתקן ותתקן...
אם לא שילם-אתה לא חייב לו כלום... אם אתה רוצה למכור כי שווה לך את תקן, אם אתה לא רוצה למכור או שלא כל כך שווה הדיל (מחיר נמוך וכדומה) אל תתקן, תלוי בך....

[MicroByte]

MaorD, ההתבוננות שלך על המצב מוטעת (מבחינתי כמובן).
כמבון שאם לא הולכים בדרך מסודרת, "הלקוח תמיד צודק", אך שמשתמשים בסדר וארגון, הוא כפוף לתנאים:

-הגשת אפיון מלא.
-חתימה על חוזה מפורט, תשלום מראש.
-עבודה עם הלקוח לאורך כל העבודה (כולל: הצגת חלקים, הצעת הצעות וכן הלאה).
-הגשת סקיצה סופית, לאחר שעבדת עם הלקוח על כל שאר חלקי העיצוב.

אולי שכחתי פרטים שוליים, אך זה בעיקרון הכל.
אם תעבוד עפ"י כללים אלו, רוב הסיכויים שלא תגיע למצב שהלקוח לא מרוצה.
אם פעלת עפ"י כל הכללים, אתה צריך לדעת למה הלקוח לא מרוצה- אם הוא לא מרוצה בגלל משהו שעשית שלא קשור לאפיון, תקן את זה. אם הוא לא מרוצה בגלל שהוא לא חשב שהתוצר יראה איך שהוא נראה, אתה צריך לגבות תשלום נוסף לשינוי העיצוב. בנייה ועיצוב של אתר זה עניין מורכב, זה לא משהו פשוט כמו שלוקחים אותו רוב המעצבים בפורומים שונים.

[talyigal]

נכתב במקור על ידי Eswds

לא יצא לי מצב שלקוח לא אהב או משהו אבל יצא מצב שהוא אמר לי לשפר, ואני שלקוח אומר לי לשפר ולשנות טיפה אני מתעצבן ועומד על שלי, לקוח לא מבין בעיצוב בכלל והתפקיד שלי הוא לייעץ לו, עכשיו זה לא שאני עושה דווקא הוא לא מבין פשוט ושאני מסתכל על העיצוב ומחבר את מה שהוא אמר לי לשפר זה לא הולך ואני כבר רואה את העיצוב נהרס ולי זה כואב, בסוף תמיד אבל תמיד הם מבינים שלא היה צריך לשפר, מה שאני עושה פה זה בעצם מייעץ לו כי אני יודע שהוא עושה טעות ושהוא לא הכי מבין.

וזה ממש לא דבר טוב!, צריך שהלקוח יהיה מרוצה זה עיצוב שלו לא שלך!, הוא רוצה שיפור...כך זה יהיה לא משנה מה תגיד....זה ממש לא נכון מה שאמרת!

[Point]

אשמת המעצב בלבד. הלקוח לא מרוצה. בעיית המעצב שהוא לא יודע מה הלקוח רוצה.

[Dr-Host]

שחכתי לציין שגם חשוב מי זה הלקוח אם הלקוח הינו לקוח אשר רכש ממך מס' עיצובים בעבר וכרגע בעיצוב הזה משגע אותך אז צריך לקחת את זה בחשבון בקבלת ההחלטה שלך אם אתה מבין למה אני מתכוון

[MicroByte]

נכתב במקור על ידי Point

אשמת המעצב בלבד. הלקוח לא מרוצה. בעיית המעצב שהוא לא יודע מה הלקוח רוצה.

מה הקשר? אם הלקוח לא סגור על עצמו, זו כלל לא אשמת המעצב.
שלקוח יבוא ופתאום יחליט שהוא לא מעוניין בעיצוב שהוא ביקש באפיון, ורוצה לשנות מלא דברים..אני לא רואה פה כל אשמה של המעצב.

[Simpatic]

תראו קודם כל אני בדרך כלל עושה את העיצובים לפי דעת הלקוח.. כל דבר שרוצה שאני אשנה אני משנה.. אצלי הלקוח הוא הראשון. אני עושה לו הוא לא מקבל בגללי.. מבינים?