גישה למשתמשים

[shev.com]

נכתב במקור על ידי TelecarT

שלום מנהלים,
שלום אלון.

בלי קשר לאיכות הניהול,
כי הפורום אכן מתנהל על מי מנוחות בינתיים,

אני חושב שחלק מהמנהלים צריכים לשנות גישה,
אני לא מתייחס לכל המנהלים אלה לחלק מצומצם, ואני גם לא מעוניין לתת דוגמאות ספציפיות בכדי לא לפגוע באף אחד.

אני הייתי מאלה שהנהיגו בהוסטס הקודם את "אתה לא מרוצה, אתה יכול לצאת",
גישה נכונה, אבל בפרופורציות מתאימות.

אני נוכח לראות יותר מפעם אחד משתמש שואל שאלה ומקבל תשובה שהוא חוצפן, איך הוא מעז, ושאם לא נוח לא הוא יכול לעזוב את הקהילה.

זו לא הדרך, זו לא הגישה.

המנהלים, הם לא רק שומרי הסדר של הפורום,
הם גם נותני השירות של הפורום,
המנהלים יכולים לקבוע כל חוק העולה על רוחם, כולל צנזור מלא של הודעה זו,
אבל מצד שני, המנהלים הם נותני שירות - אז פרט לעבודה שכל מנהל חייב בעצם לשמש דוגמא לשאר המשתשמים, הוא גם צריך לנהוג בהם בכבוד.

לתשומת לבכם.

דניאל.

לגבי המשפט האחרון שכתבת במילה אחת: אתה צודק (ראבאק.. יצא לי שתי מילים).

המנהלים הם בהחלט סמכות וצריכים לפעול לגרום להפעלת הפורום בצורה היעילה והטובה ביותר, וזה בהחלט לא בא ולא יבוא על חשבון התנהגות לא מתאימה, מצד אף אחד.
אני אמרתי כבר קודם, וזה אפילו מעוגן בחוקים של הפורום בסעיף מלא (סעיף 9 כולו מוקדש לנקודה הזאת בדיוק), על כל מקרה שיש בעיה עם מנהל, הוא התנהג לא בצורה הולמת, יש לפנות אלי ישירות.

כל משתמש שנתקל בבעיה עם מנהל, מוזמן לפנות אלי על מנת שאני אשמע בדיוק מה הבעיה ואנסה לפתור אותה בדרך המתאימה ביותר.

אני בודק כל מקרה לגופו ואם אכן יש בעיה עם מנהל כזה או אחר, אני אדאג שהנושא יטופל אישית.

צריך להבין שהמנהלים הרבה יותר קרובים אל המשתמשים וקל מאד להמשך לשיחה כזאת או אחרת. אני טיפה יותר מרוחק מהשיחות הפנימיות, ולכן קל לי יותר לראות את הדברים "מבחוץ".

אני מאד מקווה שלא קרה מקרה שמשתמש נפגע ממנהל סתם ככה, ובמידה וזה חס וחלילה קרה, אני מבקש לפנות אלי מיידית.

מקווה שזה עונה על השאלה/מחשבה.

-אלון.