דיון בנושא : מה לעשות כשהלקוח לא מרוצה מהתוצר הסופי.

[MicroByte]

MaorD, ההתבוננות שלך על המצב מוטעת (מבחינתי כמובן).
כמבון שאם לא הולכים בדרך מסודרת, "הלקוח תמיד צודק", אך שמשתמשים בסדר וארגון, הוא כפוף לתנאים:

-הגשת אפיון מלא.
-חתימה על חוזה מפורט, תשלום מראש.
-עבודה עם הלקוח לאורך כל העבודה (כולל: הצגת חלקים, הצעת הצעות וכן הלאה).
-הגשת סקיצה סופית, לאחר שעבדת עם הלקוח על כל שאר חלקי העיצוב.

אולי שכחתי פרטים שוליים, אך זה בעיקרון הכל.
אם תעבוד עפ"י כללים אלו, רוב הסיכויים שלא תגיע למצב שהלקוח לא מרוצה.
אם פעלת עפ"י כל הכללים, אתה צריך לדעת למה הלקוח לא מרוצה- אם הוא לא מרוצה בגלל משהו שעשית שלא קשור לאפיון, תקן את זה. אם הוא לא מרוצה בגלל שהוא לא חשב שהתוצר יראה איך שהוא נראה, אתה צריך לגבות תשלום נוסף לשינוי העיצוב. בנייה ועיצוב של אתר זה עניין מורכב, זה לא משהו פשוט כמו שלוקחים אותו רוב המעצבים בפורומים שונים.

[Point]

אשמת המעצב בלבד. הלקוח לא מרוצה. בעיית המעצב שהוא לא יודע מה הלקוח רוצה.

[Dr-Host]

שחכתי לציין שגם חשוב מי זה הלקוח אם הלקוח הינו לקוח אשר רכש ממך מס' עיצובים בעבר וכרגע בעיצוב הזה משגע אותך אז צריך לקחת את זה בחשבון בקבלת ההחלטה שלך אם אתה מבין למה אני מתכוון

[MicroByte]

נכתב במקור על ידי Point

אשמת המעצב בלבד. הלקוח לא מרוצה. בעיית המעצב שהוא לא יודע מה הלקוח רוצה.

מה הקשר? אם הלקוח לא סגור על עצמו, זו כלל לא אשמת המעצב.
שלקוח יבוא ופתאום יחליט שהוא לא מעוניין בעיצוב שהוא ביקש באפיון, ורוצה לשנות מלא דברים..אני לא רואה פה כל אשמה של המעצב.

[Simpatic]

תראו קודם כל אני בדרך כלל עושה את העיצובים לפי דעת הלקוח.. כל דבר שרוצה שאני אשנה אני משנה.. אצלי הלקוח הוא הראשון. אני עושה לו הוא לא מקבל בגללי.. מבינים?